Problema con decodificador. Los servicios Últimos 7 días, guía, y menú no funcionan

[Hec91]

Buenas noches.

Desde el pasado jueves 23 de Mayo, no me funciona en el decodificador, ni la laguia  ni menu, ni  opción de Últimos 7 días. Cuando selecciono guía o menú para usar Últimos 7 días, me sale este mensaje. En estos momentos no podemos gestionar tu petición. Por favor, vuelve a intentarlo pasados unos minutos. Quería solucionar esta incidencia. Muchas gracias.

Saludos.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @Hec91.

Para poder atender tu caso, confirmanos por favor, los dos últimos números de tu linea fija.

Espero tu respuesta.

Un saludo.

Alejandro.

[Hec91]

Acaba en 36. Gracias.

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola @Hec91.

Revisando tu linea todo parece correcto a nivel administrativo, pero a nivel operativo no podemos acceder a la información del router ni del descodificador.

Apaga los dos dispositivos, enciende el router y una vez este recupere la conectividad, enciende de nuevo el descodificador.

Espero tu respuesta.

Un saludo.

Alejandro.

[Hec91]

Proceso realizado. Por el momento ha vuelto a funcionar. Muchas Gracias.

Por otro lado,  me gustaría saber cómo se desactiva la función de autoapagado automático de si pasan más de 4 horas sin usar el decodificador. Gracias 

[Técnico-Movistar]

Hola Hec91:

Te indicamos que para desactivar el Standby en el descodificador tienen que acceder del siguiente modo: Configuración -> "Modo de Apagado" y en la opción de "Apagado automático", cambiarlo a "desactivado".

Saludos. M. Carmen.

[Hec91]

Vale. Muchas gracias.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Hec91

Nos alegramos que se haya solucionado el problema.

Si tienes alguna otra consulta o petición no dudes en escribirnos.

Un saludo.

Alejandro.