Editado 09-12-2021 20:36
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Hola.
Un amigo del barrio, usuario de Fusión, empezó a tener problemas el pasado día 3. Parece que cuando está viendo algún canal de la tele a través del decodificador se congela al cabo de uno o dos minutos. Ha hablado con el 1002 y ha abierto incidencia a través de las páginas de movistar. Ha reiniciado el decodificador/router todas las veces que se lo han pedido y 6 días más tarde sigue igual y está desesperado. Parece que el problema está en el equipo pero no acaban de proponerle la sustitución.
¿Puede alguien decirme que debería hacer?
Gracias y saludos,
GGG
¡Resuelto! Ir a solución.
Buenas noches @guigargi
Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado loa siguientes datos de tu amigo, así podremos comprobar en que estado se encuentra la consulta :
- Numero de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular de la línea
- Teléfono y persona de contacto
- Dirección completa ( Provincia, localidad y calle)
Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro usuario " Técnico-Movistar" y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa esa información no será pública
Un saludo
Silvia
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenas tardes @guigargi
Hemos recibido los datos de forma correcta. Gracias por la información. Hemos revisado los datos técnicos y administrativos de la línea. Le hemos procedido a enviar una actualización al decodificador. En pocos minutos, el equipo se reiniciará . Le puedes indicar a tu amigo que compruebe el correcto funcionamiento de su decodificador, por favor
Quedamos a la espera, para conocer el resultado de la prueba
Un saludo
Silvia
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Hola.
Me dice mi amigo que, de momento, el problema parece resuelto. Pero como otras veces, después de alguna actuación por parte del personal de Movistar, también pareció resuelto y luego volvió a manifestarse en las mismas condiciones, prefiero esperar a que mañana me confirme que todo sigue bien antes de darlo por resuelto.
En todo caso os agradezco la prontitud en la respuesta.
Os tendré al tanto.
Saludos,
GGG
Hola.
Me dice mi amigo que la cosa funcionó hasta las 15:00 de hoy y que se ha vuelto a reproducir el problema.
Ya me diréis que más puede hacer o cuáles son los siguientes pasos.
Saludos,
GGG
Hola @guigargi
Cuando puedas, por favor, indica a tú amigo que realice las gestiones que se indican en el siguiente enlace. Nos confirmas los resultados. Gracias.
Un saludo.
Fernando.
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Se lo acabo de pasar. Esta mañana me dijo que alguien debía haber hecho algo porque volvía a funcionar pero ya le he dicho que vosotros no me habíais dicho nada de otras actuaciones vuestras. Le he dicho que si le vuelve a pasar haga lo que se dice en ese enlace y me cuente.
Y si no le vuelve a pasar en esta semana os lo diré igualmente.
Muchas gracias, de nuevo.
GGG
Buenos días @guigargi
¿Han realizado el reset del decodificador? ¿Habéis notado mejoría en el funcionamiento del decodificador, por favor?
Quedamos a la espera de tu respuesta
Un saludo
Silvia
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Como decía en mi anterior mensaje, antes de que me pasarais el enlace para el "reset de fábrica" me dijo que había vuelto a funcionarle el decodificador sin que hubiera hecho nada. Suponía que habríais hecho algo vosotros. Como eso no estaba muy claro le dije que esperase a que volviera a fallar antes de hacer el reset. Y en esas estamos, sigue funcionando sin que se haya reseteado. Como también decía nuestra idea es esperar lo que queda de semana. Si no vuelve a quedarse congelado lo daremos por resuelto, si vuelve a haber problemas haremos el reset.
En todo caso os tendremos informados.
Gracias,
GGG
Hola @guigargi
Perfecto, si hubiera cualquier fallo o incidencia, no informas, por favor.
Un saludo.
Fernando.
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Hola.
Parece que sigue teniendo problemas, aunque con menos frecuencia que antes. Por lo que me cuenta tras el encendido del deco (cada noche lo apaga) puede estar hasta 2 o 3 horas sin que haya fallos. Pero al cabo de ese tiempo se congela la imagen. En esas condiciones lo apaga. Antes a partir de esa situación ya no conseguía que funcionara pero ahora parece que sí que se recupera.
No ha hecho todavía el reset porque le parece que hay cierta contradicción entre el texto que acompaña al enlace (en el que se habla de pulsar el "botón de menú") y la imagen de su mando (corresponde, más o menos, a la tercera imagen), en la que se marca el icono de una figura cuando el botón de menú de su mando corresponde físicamente a lo que en esa imagen está marcado como "Movistar TV". Adjunto imagen del mando.
Saludos,
GGG
Parece que la imagen no se puede ver. He usado la opción "Insertar fotos" de la herramientas de la página y antes de publicarla se veía bien.
Un nuevo intento de incorporar la imagen.
En la vista previa se ve bien.
Buenas tardes @guigargi
Sentimos que continúe teniendo fallos. Para realizar el reset del descodificador debes seguir las indicaciones que te hemos facilitado en el enlace, Para el mando que nos adjuntas en la imagen debe presionar la silueta como te indica en el enlace. Quedamos a la espera de que realices la comprobación.
Un saludo.
Miriam
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Hola.
Esta tarde, sobre las 15:30 aproximadamente, hizo el reset de fábrica. Aunque temía no saber hacerlo parece que no le dio problemas. Pero tampoco le ha resuelto el problema. De hecho a los pocos minutos de hacerlo se le volvió a congelar la imagen.
Tal vez sea el momento de cambiar el equipo, ¿no?
En todo caso haremos lo que nos digáis.
Saludos y gracias por la atención.
GGG
Hola @guigargi
Lamentamos que sigas teniendo fallos y se siga congelando la imagen. Como ya se ha reiniciado y reseteado el descodificador, realiza una prueba en el Router por favor.
Apaga el descodificador con el mando, el led cambiará a rojo. Después efectúa un reseteo al Router, presionando con algo punzante en orificio reset durante diez segundos. En este enlace tienes más información.
Una vez que se haya reiniciado el Router y haya conexión correcta, enciende el descodificador y comprueba por favor. Esperamos tu respuesta.
Un saludo. Mª Jesús.
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Hola @guigargi
No hemos vuelto a tener respuesta por tu parte. por lo que entendemos que ya no es necesaria nuestra ayuda. Cualquier duda o consulta estamos a tu disposición.
Un saludo.
Miriam
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Bueno. Ayer mi amigo hizo lo que sugeríais, que ya había hecho otras veces siguiendo las indicaciones de la gente de averías. De momento sigue bien, pero solo han pasado algo más de 24 horas. Me gustaría esperar un poco más antes de aceptarlo como solución.
Gracias por el interés.
Saludos,
GGG
Hola @guigargi
Nos alegramos de que esté funcionando bien pero vamos a dejarlo entonces en observación, para que estos días lleves un seguimiento y vayas comprobando si sigue funcionando de forma correcta. Ante cualquier novedad, nos comentas por favor.
Un saludo. Mª Jesús.
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Muchas gracias por aceptar mi propuesta. De momento sigue funcionando correctamente y creo que ya ha superado las mejores "marcas" desde que empezó el problema y fue probando las cosas que le sugerían.
Os tendré al tanto.
Saludos,
GGG
Hola @guigargi
Estupendo , nos alegra que siga todo funcionando correctamente .
Cuando consideres que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo y felices fiestas.
Soraya
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Por supuesto que lo haré (creo que, hasta ahora, lo he hecho siempre aunque no pondría la mano en el fuego). Por mi propia experiencia me parece que hacéis un gran trabajo, aunque no siempre podáis arreglar los problemas que os planteamos, a veces porque no son de vuestra competencia.
Dadas las fechas en las que estamos creo que el domingo, 26, como muy tarde cerraré el tema si sigue todo bien, como hasta ahora.
Gracias, saludos y Feliz Navidad.
GGG
Hola @guigargi
Nos alegra ver que te siga funcionando de forma correcta. Por nuestra parte mantenemos el hilo abierto para que lo sigas probando.
Un saludo.
Luis.
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No sé si lo he hecho bien porque, tal como dije hemos esperado hasta hoy para ver si estaba resuelto y sigue funcionando correctamente, por tanto he pulsado en aceptar como solución.
Pero quería comentar, además, que me parece que habéis hecho muy buen trabajo atendiendo todos los mensajes que he mandado sobre el asunto.
Mi amigo está encantado con vuestro servicio, mucho más que con lo que había conseguido vía "servicio de averías estándar".
Pues eso, de su parte, y de la mía propia, muchas, muchas gracias por la atención.
Hasta otra vez, Feliz Año 2022.
GGG
Hola @guigargi
Nos alegramos que ya este funcionado el servicio de forma correcta. Por nuestra parte cerramos el hilo. Si te volviera a surgir, esta u otra incidencia o duda, confírmalo en un nuevo hilo y te atenderemos encantados. Felices fiestas y que pases un feliz año.
Un saludo.
Fernando.
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