Problema con el mando y con la reproducción de las grabaciones

[paseman]

Desde hace un tiempo tengo un par de problemas con Movistar TV.

-En el mando me fallan las teclas del número 1 y del número 9. Tengo que usar la guía necesariamente o avanzar/retroceder con el +/- si tengo que elegir algún canal con esos números. ¿Hay posibilidad de solucionar este tema?

-Con las grabaciones, en el 90% de las ocasiones, me ocurre que en el modo reproducción pulso el PAUSE, al retomar la reproducción arranca como dos segundos pero se para inmediatamente. Para retomar la reproducción tengo que pararla, y volver a iniciarla (eso sí, eligiendo que empiece donde paré anteriormente) ¿Es un problema común?

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @paseman

 Envianos si quieres en un mensaje privado los siguientes datos : (Nombre del Titular y nif, núm.telef, móvil contacto y persona contacto, correo electronico y horario) y vemos como ayudarte

Ascen.Saluds

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @paseman

Hemos recibido tus datos y te hemos abierto la incidencia Col_011621 , en breve el soporte técnico contactará contigo.

Ascen.Saluds
 

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @paseman

He comprobamos que la avería que te abrimos me consta ya como cerrada. Queda indicado que se te ha enviado un mando nuevo. ¿Se te ha solucionado con esto la incidencia?

Saludos!!!

[paseman · Accepted solution]

He recibido el mando nuevo y funciona correctamente, pero no he confirmado si se ha resuelto el problema durante la reproducción de las grabaciones. De hecho, nadie de Movistar se ha puesto en contacto conmigo para confirmarme que el problema se había resuelto.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @paseman :

Nos alegra saber que ya tienes el mando y funciona correctamente.

En cuanto al pausar las grabaciones, es un fallo que tenemos detectado y se está trabajando en corregirlo.

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Ya sabes donde encontrarnos.

Un saludo, Miguel.A.