Problema con el nuevo decodificador 4k y el uso del Smart TV

[episanch]

Hola, soy nuevo en este foro y escribo para comentar un problema que vengo teniendo desde que Movistar ha enviado el nuevo decodificador 4K a los usuarios que veniamos usando la Aplicación Movistar Ready en televisores Samsung.

El problema es el siguiente: Me ha llegado el nuevo decodificador, he seguido las instrucciones de instalación y se ha instalado todo correctamente. Ya puedo ofrecer de la oferta de Movistar plus a traves del decodificador sin problema alguno. Sin embargo, el problema llega cuando vamos a disfrutar de la Smart TV.

Con la llegada del nuevo decodificador el cable que viene del router ya no se conecta directamente a la TV sino al decodificador para finalmente conectar este con la TV a través de un Hdmi. Según las instrucciones de instalación, si se quiere disfrutar de la Smart Tv hay que conectar router y TV vía Wifi, lo cual he hecho correctamente pero aquí viene el problema: una vez abierta la aplicación que quieres ver, observo que la calidad de la emisión es bastante peor que la calidad que venía disfrutando anteriormente a la llegada del decodificador (cuando el TV se conectaba directamente por cable al router), Supongo que se deberá a una perdida en la velocidad de conexión por la conexión via Wifi y eso que TV y router estan a poco mas de 1m de distancia. La realidad es que la imagen con YouTube o aplicaciones como Netflix pierde en ocasiones calidad pero lo realmente sorprendente es que cuando quiero ver la propia aplicacion de Movistar a través de la Smart Tv para ver algo a la carta se convierte en una tortura. Son varios los problemas: tarda en cargarse, se pierde calidad de imagen con frecuencia y llega a pararse y sacarme de la aplicación. Esto jamás ocurrió cuando usaba Movistar Ready y podía conectar el TV directamente por cable con el router.

Algo que me sorprende mucho es que soy cliente de Movistar de Fibra a 300 Mb y se supone que el servicio con esta velocidad tendría que ir rodado, lo cual  puedo confirmar que no ocurre.

Quisiera saber si este es un problema que ocurre a mas usuarios y por supuesto, quisiera saber si hay algo que se pueda hacer para obtener una reproducción de calidad y garantias. Configurar el routerde otra manera  tal vez?

Agradecería cualquier ayuda o comentario

[Comercial.Global-movistar]

Hola @episanch

Si nos pasas tus datos por privado(Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) podemos pasar tu consulta a los técnicos para que puedan ayudarte.

Quedamos pendiente de tu respuesta.

Saludos, Blanca.

[aabellan]

¿Y porqué no conectas la televisión al router con otro clable de red a otro puerto que tengas libre?

Así te seguirán funcionando las aplicaciones de la misma forma que hasta ahora.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @episanch

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Si tienes alguna duda o consulta, me dices.

Saludos, Blanca

[Comercial.Global-movistar]

Hola episanch

Como no hemos tenido noticias tuyas, vamos a proceder a cerrar el hilo.

Si tienes alguna otra duda o consulta, recuerda donde estamos.

Saludos ; Raquel-Movistar; smileywink: