Hola @Ness
Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono fijo , NIF del titular y móvil de contacto )para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .
Saludos ; Antonio 
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Hola @Ness
Hemos recibido el mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .
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Hola Ness,
te he abierto una avería para que puedas recoger el mando en una tienda Movistar. Te llegará un SMS con las indicaciones necesarias (código de recogida, entrega del mando defectuoso, etc.).
Saludos.
Char
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