Hola Pedro27 bienvenid@ a la Comunidad Movistar:
Con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.
Confirmanos si la caratula te aparece sombreada o te aparece con color y te permite pulsar la caratula pero no te sale la opción de eliminar.
Saludos. M. Carmen.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
¡Hola Pedro27!
Vemos que tienes un Descodificador ARRIS VIP5242 UHD/4K, necesitamos que nos indiques si te aparece ese mensaje de no disponible en todas las series que tienes en favoritos o en alguna en particular (si es solo una, necesitamos que nos digas el nombre de la serie).
Si nos puedes confirmar si te sale las opciones de agregar favoritos y quitar favoritos:
Estaré pendiente de tu respuesta, para probar lo que nos indicas.
Saludos, Katyana.
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¡Hola Pedro27!
He realizado unas pruebas sobre tu línea y equipos de Movistar, con ello pruebes otra vez el acceso a estas series.
Igualmente realizaremos pruebas sobre las series que nos comentas, lo antes posible te informo.
Saludos, Katyana.
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¡Hola Pedro27!
Disculpa la demora de respuesta. He revisado las series que tiene guardadas como "favoritas", no se pueden interactuar con ellas porque ya no están disponibles actualmente en la plataforma. A los 180 días todos los bookmarks (Favoritos) se "limpian".
■ The resident temporada 1 (Solo está disponible la temporada 2).
■ Acapulco Shore (solo está disponible la temporada 5 y 6).
Te agradecería que nos confirmes si te sigue sin dejar quitar de favoritos o ver las temporadas disponibles de las series que nos indicas.
Estaré pendiente de tu respuesta.
Saludos, Katyana.
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¡Hola Pedro27!
Al indicarnos por mensaje privado que esperas los 180 días para que se quiten de favoritos las temporadas, y con tu permiso procedemos a cerrar tu hilo.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o gestión.
¡Gracias por participar en la Comunidad Movistar!.
Saludos, Katyana.
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