Hola @Laura1983
Para poder comprobar tu incidencia y poder resolverla, si puedes, facilítanos tus datos por privado (Nombre, NIF, teléfono fijo y móvil de contacto).
Saludos!!! Marco.A-Movistar 
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Hola @Laura1983!
Recibimos los datos, movemos la consulta al soporte adecuado para que puedan ayudarte lo antes posible .
Saludos , Isabel G.
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Hola
Ahora mismo tienes abierta una incidencia por mal funcionamiento. Mientras no se resuelva no podemos abrir otra. He informado en ella de tu móvil y que te llamen cuanto antes.
Saludos,gg
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