Problema mando deco

[reejcmf]

Hola

Vuelvo a tener problemas con el mando del deco igual que los reportados en 

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-TV/Los-mandos-no-funcionan-bien-problema-en-desco/m-p/41821...

Ha estado una temporada funcionando bien, pero lleva unos días fallando, fundamentalmente de noche. Va a saltos y no responde al comando aunque la luz de recepción del deco se enciende.

He cambiado pilas, reiniciado deco, apagado router y deco, probado con otro mando y falla igual. 

Como comentaba en el otro hilo, estoy convencido que es un problema del deco. Hay alguna forma de sustituir mi deco por otro?

Gracias 

[Técnico-Movistar]

Hola @reejcmf

¿nos puedes confirmar si la linea donde tienes contratado el servicio de TV es la 91*****79? Para poder así solicitar le cambio de aparato.

Un saludo.

Galder

[reejcmf]

Es correcto.

Indicadme cómo se realiza el cambio

Gracias

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola @reejcmf

Hemos solicitado desde aquí el cambio de deco, se pondrán en contacto contigo una empresa de mensajería para entregarte el nuevo aparado. Cuento te lo entreguen, tienes que darles que el tienes ahora junto con el cable de corriente, los demás cables te los quedas.

Te envío por mensaje privado los datos del boletín.

Un saludo.

Galder