Hola ullodc y bienvenido a la Comunidad!!
con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.
Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.
En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.
Un saludo,
Víctor
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola ullodc ,
hemos comprobado tu línea y los parámetros son correctos. Comprobamos que el día 10 de enero hubo una incidencia masiva para Movistar TV en tu zona pero ya está cerrada.
Puedes confirmarnos si se ha resuelto tu incidencia a día de hoy?
Un saludo,
Víctor
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Hola ullodc ,
tras comprobar la línea y obtener respuesta de la ONT y del router, no es posible operar con el mismo por nuestra parte. Por favor, apaga el desco con su interruptor de ON/OFF. Ve al router y presiona en RESET durante al menos 10 segundos con un objeto punzante y espera a que se rearme. En unos 10 minutos desde que parpadee el piloto de internet y tengas internet, apaga/enciende el router con su interruptor de ON/OFF y espera a que se rearme de nuevo. Esto borrará los parámetros configurados y dejará el router con la última versión certificada y los parámetros por defecto/de fábrica. Después enciende el desco y espera a que se rearme y vuelque toda la información de cada dial (al principio puede indicar "sin información").
Prueba de nuevo y dinos si tienes acceso.
Un saludo,
Víctor
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Hola ullodc ,
al no poder hacer pruebas más allá de la ONT, porque tu router nos devuelve la IP pero no atiende obviamente por tu seguridad otras pruebas al no ser un router Movistar, para poderte ayudar desde aquí o si tuviéramos que abrir una incidencia, deberá estar instalado por defecto y con la configuración por defecto (en multipuesto) ONT+router+desco Movistar.
Si puedes intentarlo por aquí estaremos.
Un saludo,
Víctor
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Hola ullodc ,
en unos 15 minutos apaga el desco y el router y enciéndelos por orden. Cuando el piloto de internet parpadee en el router podrás encender el descodificador.
Espera a que se rearme y vuelque toda la información de cada dial y pruébalo.
Si sigue con el mismo error abriremos una incidencia para que se revise desde el centro técnico para que lo puedan comprobar y solucionar.
Un saludo,
Víctor
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Hola ullodc ,
al seguir sin tener acceso al desco que tienes instalado y tras realizar pruebas de línea y router más los reinicios que has realizado pero persistir el error, hemos abierto una incidencia para que un técnico lo revise. Te hemos remitido un mensaje privado con el número de incidencia.
Mantente a la espera del contacto por parte del técnico asignado.
Por nuestra parte continuamos con el hilo abierto para hacer el seguimiento de la incidencia.
Un saludo,
Víctor
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Hola ullodc ,
nos alegras saber que se ha resuelto tu incidencia.
Vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites.
Un saludo,
Víctor
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