Problema "lo sentimos, no se puede reproducir el video. Por favor inténtelo más tarde"

[JFA]

Hola, 

Hoy he instalado el deco UHD recibido por renovación del equipo antiguo Arris HD TV.

Cuanto trato de ver algun programa de TV que estén dando (da igual en qué cadena), solo me permite verlo "en directo". Si pulso verlo "desde el inicio" aparece el mensaje "Aviso. Lo sentimos, no se puede reproducir el video. Por favor inténtelo más tarde".

He reseteado el router y el deco, pero el problema persiste.

Con el antiguo deco funcionaba perfectamente.
Por favor, ¿me podéis ayudar?

Gracias.

[Alez_MVP]

Hola @JFA a la espera de respuesta de l@s moderador@s de Movistar tienes el deco con Wi-Fi o el que sólo conecta por ethernet?

Imagino que has utilizado el cable HDMI que viene con el deco nuevo, prueba a quitarlo del deco y el TV y colocarlo nuevamente.

[JFA · Accepted solution]

Hola Alez_MVP,

mi deco es solo por cable. 

Ya está solucionado. Reset por segunda vez del deco y la incidencia se arregló.

Gracias por tu interés

[Alez_MVP]

Estupendo @JFA me alegro, gracias por comentarlo, saludos cordiales.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @JFA

Nos alegra saber que ya está funcionando correctamente y le agradecemos a  @Alez_MVP por su ayuda en la consulta. 

¿Podemos ayudarte en algo más? 

Un saludo

Griselda

[Técnico-Movistar]

Hola @JFA.

Nos alegra que se haya solventado. Ya sabes donde nos tienes para cualquier otra consulta. 

Un saludo.

Angela.