Problema "lo sentimos, no se puede reproducir el video. Por favor inténtelo más tarde"

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Hola, 

tanto en el canal 50 Liga de campeones como en los canales UHD 440, 441 y 442 me aparece el mensaje del asunto y no reproduce el canal

Durante la temporada de F1 sí pude ver el canal en UHD perfectamente en mi televisor 4k.

El canal 50 es simplemente FullHD, desconozco desde cuando falla (lo he detectado estos días por motivo de la supercopa).

Gracias anticipadas por la ayuda

Mensaje 1 de 13
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12 RESPUESTAS 12

Hola ullodc y bienvenido a la Comunidad!!

 

con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

 

Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.

 

En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.

 

Un saludo,

 

Víctor



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

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Mensaje 2 de 13
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Hola ullodc ,

 

hemos comprobado tu línea y los parámetros son correctos. Comprobamos que el día 10 de enero hubo una incidencia masiva para Movistar TV en tu zona pero ya está cerrada.

 

Puedes confirmarnos si se ha resuelto tu incidencia a día de hoy?

 

Un saludo,

 

Víctor



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Mensaje 3 de 13
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Buenas tardes, Víctor,

La respuesta es no, no está solucionado, sigue sin verse el canal 50 en el decodificador según acabo de comprobar.

Saludos

Mensaje 4 de 13
4.838 Visitas

Hola ullodc ,

 

tras comprobar la línea y obtener respuesta de la ONT y del router, no es posible operar con el mismo por nuestra parte. Por favor, apaga el desco con su interruptor de ON/OFF. Ve al router y presiona en RESET durante al menos 10 segundos con un objeto punzante y espera a que se rearme. En unos 10 minutos desde que parpadee el piloto de internet y tengas internet, apaga/enciende el router con su interruptor de ON/OFF y espera a que se rearme de nuevo. Esto borrará los parámetros configurados y dejará el router con la última versión certificada y los parámetros por defecto/de fábrica. Después enciende el desco y espera a que se rearme y vuelque toda la información de cada dial (al principio puede indicar "sin información").

 

Prueba de nuevo y dinos si tienes acceso.

 

Un saludo,

 

Víctor



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Mensaje 5 de 13
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Hola,

desde hace tiempo sustituí el router proporcionado por movistar por un router propio, más adecuado al uso que hago en casa.

Puedo volver a instalar el antiguo de movistar, reseteado, si no hay más remedio, aunque es realmente un inconveniente aunque sea solo temporal.

Por favor, confírmame que he de proceder así o dame un camino alternativo que no me obligue a modificar mi instalación.

Gracias

 

 

Mensaje 6 de 13
4.825 Visitas

Hola ullodc ,

 

al no poder hacer pruebas más allá de la ONT, porque tu router nos devuelve la IP pero no atiende obviamente por tu seguridad otras pruebas al no ser un router Movistar, para poderte ayudar desde aquí o si tuviéramos que abrir una incidencia, deberá estar instalado por defecto y con la configuración por defecto (en multipuesto) ONT+router+desco Movistar.

 

Si puedes intentarlo por aquí estaremos.

 

Un saludo,

 

Víctor



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Mensaje 7 de 13
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Hola Victor,

he tardado un poco pero he hecho lo que pedías: he reinstalado el router de movistar y le he hecho reset de fabrica.

En Alejandra he confirmado que el firmware es el último (Comtrend VG-8050, firmware SB01-S412TLF-C09_R07).

También he comprobado que el canal 50 sigue sin verse.

 

Por favor, comprobad que tenéis acceso y realizad las actividades necesarias con el desco lo antes posible para que pueda volver a mi configuración de red habitual.

 

Gracias

 

 

Mensaje 8 de 13
4.771 Visitas

Hola ullodc ,

 

en unos 15 minutos apaga el desco y el router y enciéndelos por orden. Cuando el piloto de internet parpadee en el router podrás encender el descodificador.

 

Espera a que se rearme y vuelque toda la información de cada dial y pruébalo. 

 

Si sigue con el mismo error abriremos una incidencia para que se revise desde el centro técnico para que lo puedan comprobar y solucionar.

 

Un saludo,

 

Víctor

 

 



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Mensaje 9 de 13
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Hola,

he hecho la comprobación como indicabas en el anterior correo, y sigue sin funcionar.

Además, con este router todo va mucho más lento que antes, comparado con el router de mi propiedad, así que agradecería que abrieras la incidencia cuanto antes para resolver el problema lo más pronto posible y volver a mi sistema anterior.

Gracias

Mensaje 10 de 13
4.746 Visitas

Hola ullodc ,

 

al seguir sin tener acceso al desco que tienes instalado y tras realizar pruebas de línea y router más los reinicios que has realizado pero persistir el error, hemos abierto una incidencia para que un técnico lo revise. Te hemos remitido un mensaje privado con el número de incidencia.

 

Mantente a la espera del contacto por parte del técnico asignado.

 

Por nuestra parte continuamos con el hilo abierto para hacer el seguimiento de la incidencia.

 

Un saludo,

 

Víctor



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Mensaje 11 de 13
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Problema resuelto con la visita del técnico.

Gracias

Mensaje 12 de 13
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Hola ullodc ,

 

nos alegras saber que se ha resuelto tu incidencia.

 

Vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites.

 

Un saludo,

 

Víctor  



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