Problema validando usuario. Cod.error: activación

[Pepa13]

Hola, 

Hace unos meses me suscribí a Movistar + Lite con la intención de probarlo y quedarme. Tuve que darme de baja sin usarlo porque tras muchas llamadas nadie me ayudó a solucionar el problema de activación de usuario (se quedaba colgada con mensaje “validando usuario”

He vuelto a intentarlo, esta vez contratando, y sigue igual.

Tengo una LG 39LN585S, del 2013, está en la lista de TV compatibles, descargué la APP, sistema operativo actualizado, mi conexión es fibra con un proveedor local y tengo 8.89 mbps de velocidad. Pero al acceder me devuelve: ERROR en la activación. No ha Sido posible activar tu dispositivo. Inténtalo más tarde ( y sigue igual)  Cod. Error: Default ACTIVACIÓN.

Pueden ayudarme , por favor? Me he dado de baja a las horas de contratarlo porque no quiero pagar por un servicio que no me ofrecen. Aunque mi intención es reactivarlo si pueden solucionar el problema.

Si necesitan más datos (ip, móvil ...)díganmelo.

Gracias 

[RAYDEN]

Buenas noches @Pepa13 

Bienvenida a la CM,

Tienes que activar el servicio en los dispositivos que quieras tener maximo 2 dispositivos.

Mira esto:

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-M-D-Yomvi/Preguntas-dudas-y-FAQs-sobre-Movistar-Lite/m-p/38...

Y esto:

https://www.movistar.es/particulares/movistar-plus-lite?_ga=2.10053558.2081343946.1581421240-5186533...

Revísalo y nos comentas.

Sl2

[Pepa13]

hola , la activación es automática cuando te conectas, y no puedo hacerlo aun teniendo tv compatible y velocidad recomendada porque me da error.

[RAYDEN]

Buenos dias @Pepa13 

Tu TV esta en el listado de los dispositivos admitidos dentro de tu usuario de M+?

Activar es directo si descargas app te logeas y perfecto autoriza dispositivo. 

Pero y si has alcanzado el LIMITE de equipos autorizados que son 5...esto podria ser este el problema y tienes que gestionarlo aqui:

https://sitioseguro.movistarplus.es/usuario/login.html?_ga=2.208308113.2081343946.1581421240-5186533...

revísalo y nos comentas

Sl2

[RAYDEN]

@Pepa13 

Hola otra vez 

Según este listado el modelo tuyo NO APARECE..verifíca bien el modelo en la parte trasera de la Smart TV si puedes. 

http://www.movistarplus.es/estaticos/modelos-lg.pdf?_ga=2.76923921.526458246.1571828724-1212346720.1...

Sl2

[Pepa13]

Pues yo lo veo en ese mismo listado , en la posición 12 del apartado Smart tv 2013

LG 39LN575S

[Pepa13]

No tengo ningún dispositivo autorizado, porque ni siquiera desde la app del iPad puedo logearme.

Y desde la app de la tv se cuelga validando usuario, me devuelve error, con lo cual tampoco llego a logearme para que automáticamente se autorice mi LG

[Pepa13]

Por lo que veo, como en la vez anterior, Movistar se desentiende de todo problema. Total que entre comerciales centrados sólo en ventas,  y chats con respuestas automáticas , la atención al cliente sigue siendo el gran punto débil de la compañía. 

[Técnico-Movistar]

Hola @Pepa13

Ante todo te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. 

Como bien te ha comentado @RAYDEN (muchas gracias por tu colaboración), el primer modelo que nos indicas de Smart Tv: LG 39LN585S (en el primer post), no es compatible con el servicio, ya que no aparece en el listado. En el cuarto post, facilitas un modelo diferente de Smart Tv (LG 39LN575S), éste sí es compatible. 

El servicio de Movistar Lite se gestiona a través del Chat, te facilito el enlace (pincha aquí). Puedes contactar con los compañeros que lo gestionan para ver qué sucede. 

Gracias, un saludo,

Ruth

[Pepa13]

Hola 

Muchas gracias por la información.

Lamento la confusión por el error tipográfico.

Y ya utilicé el chat box cuando quise disfrutar del mes de prueba y no pude . Me metí en un bucle en el que el box no podía ofrecerme ninguna respuesta y me derivaba a un operador. 
Pero el operador o me enviaba al chat o al comercial, que sólo quería que contratara internet con Movistar ( yo necesito velocidad en mi localidad y ustedes sólo ofrecen ADSL y no fibra) Como nadie fue capaz de pasarme con un servicio técnico, al final los comerciales entendieron que tampoco iban a convencerme de cambiar de compañía.
Y esta es la season2 de La historia interminable.
Así que después de varias 

[Técnico-Movistar]

Hola @Pepa13

Te pedimos disculpas porque al tratarse de Movistar+ Lite tampoco podemos darte mucho más soporte nosotros desde aquí, lo que hemos podido localizar usando el ChatBot de la web es este correo electrónico:  ayuda.movistarlite@telefonica.com esperamos que te pueda ser de ayuda.

Un saludo.

Nieves

[Técnico-Movistar]

Hola @Pepa13

No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte , por lo que creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro.

Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.

Un saludo

Nacho.