Problemas Prime Video desde desco Movistar

[Pedramola]

Buenos días, desde hace unos días cuando entro en Prime Video a través del desco de Movistar, al poco de empezar a ver la serie o pelicula se para la imagen y se queda pensando. La única manera de salir es apagando el desco, pero al poco de volver a entrar vuelve a ocurrir lo mismo.

Esta anomalía me ocurre desde hace pocos días y da lo mismo si entro a Prime Video desde el acceso directo o desde el número de canal.

Añadir que esto solo me ocurre con Prime Video y que ya he reiniciado el router y el desco en varias ocasiones sin que se solucione el problema.

¿alguien que pueda ayudarme a solucionarlo?

Gracias

[pacofreire]

Buenos días, @Pedramola 

¿Puedes probar de la siguiente forma?  

Es decir,

A partir de ahí, cerrada esa sesión de Prime Vídeo en el desco UHD. Abandonar Ajustes y seleccionar el dial 102, Prime Vídeo. Entrar de nuevo en esa lanzadera de contenidos desde Movistar Plus+ (App integrada del Vídeo Prime) con tu actual nombre de usuario y contraseña

Más información

Prime Video en Movistar Plus+ 

Un Saludo 🙂

[Pedramola]

@pacofreire 

Esta noche pruebo y te digo

Gracias

[pacofreire]

Perfecto, @Pedramola . Después de efectuar esa prueba, para tratar de corregir el fallo la visualización del Prime Video en Movistar (desco UHD), ya informarás del resultado.

[Técnico-Movistar]

Hola @Pedramola 

Vemos que te ha asesorado @pacofreire, al cual agradecemos la colaboración. Quedamos pendientes para que nos informes si con la prueba que te ha indicado te funciona.

Un saludo.

Nacho.

[Pedramola]

Buenos días, ayer seguí las instrucciones de @pacofreire y funcionó Prime Video sin parones.

Pruebo de nuevo esta noche y si vuelve a funcionar bien daré por cerrada la incidencia.

Gracias por tu ayuda @pacofreire 

[pacofreire]

De nada, @Pedramola .

[Pedramola]

Buenas noches, retiro lo dicho, vuelve a fallar. Al poco de empezar la emisión se para la imagen y se queda pensando sin parar hasta q reinicias el desco.

Probado Prime Video desde la play station y funciona correctamente.

[Técnico-Movistar]

Hola @Pedramola 

Por el historial de otras consultas nos consta que la línea fija asociada al contrato de fibra es el 9******52  y hemos actualizado los datos de conexión. ¿Puedes comprobar de nuevo el funcionamiento, por favor? 

Un saludo.

Flor. 

[Pedramola]

Esta noche lo pruebo y os digo algo.

¿Me puedes decir q significa "hemos actualizado los datos de conexión"?

Gracias

[Técnico-Movistar]

Hola @Pedramola 

Quedamos pendientes de que lo compruebes y nos digas si ya funciona bien. Respecto a lo que nos preguntas de "actualizar datos de conexión", significa que se ha hecho una reconexión entre tu router y desco para que funcione igual que el primer día que se ha instalado, eliminando posibles bloqueos puntuales que puedan ocasionar lo que nos comentas. 

Un saludo.

Carmen

[Pedramola · Accepted solution]

Buenas noches, hoy es la segunda noche consecutiva q funciona perfectamente sin parones.

Si queréis, por mi parte podéis dar este tema como resuelto.

En caso q volviera a fallar ya volvería a comunicarlo.

Gracias por todo

[Técnico-Movistar]

Hola @Pedramola 

Nos alegra saber que sigue funcionando con normalidad. Gracias por dejar el hilo con la solución marcada, damos por cerrada la consulta recordándote que, ante cualquier duda, estamos a tu disposición. 

Un saludo.

Nieves