Buenos días @LuisGonzález
¿Que modelo de Smart TV de Samsung es exactamente?
Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes, por favor, facilitanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:
- Dirección completa domicilio de instalación
- Nombre y apellido del titular de la linea
- DNI del titular de la linea
- Número de teléfono fijo
- Número de teléfono móvil de contacto
- Nombre persona de contacto (si no es el titular de la linea)
Un saludo.
Alejandro
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola LuisGonzález:
Te confirmamos que hemos realizado unas modificaciones en los parámetros de tu conexión Wifi, nos puedes confirmar si te funciona correctamente la conexión por Wifi en tu Smart TV.
En caso de persistir la incidencia detallanos el problema que tienes.
Saludos. M. Carmen,
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Buenos días @LuisGonzález
Hemos gestionado un cambio de canal de radio de la red WiFI de tu router a la que estaba conectada tu Smart TV Samsung.
¿Que modelo es exactamente tu TV?
Espero tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @LuisGonzález
Hemos revisado el manual de tu Smart TV y en el encontramos el siguiente apartado
Lea antes de configurar una conexión inalámbrica a Internet Precauciones con Internet inalámbrico
● Este televisor admite los protocolos de comunicación IEEE 802.11a/b/g/n. Samsung recomienda el uso de IEEE 802.11n. Los archivos de vídeo guardados en un dispositivo conectado al televisor a través de una red doméstica es posible que no se reproduzcan adecuadamente.
● Para utilizar Internet inalámbrico, el televisor debe estar conectado a un enrutador o un módem inalámbrico. Si el enrutador inalámbrico admite DHCP, el televisor puede utilizar DHCP o una dirección IP estática para conectarse a la red inalámbrica.
● Seleccione un canal que no se esté usando en ese momento para el enrutador inalámbrico. Si el canal ajustado para el enrutador inalámbrico lo está usando en ese momento otro dispositivo, generalmente se producen interferencias e interrupciones en la comunicación.
● La mayoría de las redes inalámbricas disponen de un sistema de seguridad opcional. Para habilitar un sistema de seguridad inalámbrico, debe crear una clave de seguridad compuesta por letras y números. Esta clave de seguridad se debe conectar después a un PA con seguridad habilitada.
Comprobamos en el primer apartado que los protocolos son correctos para admitir mayor ancho de banda por conexión WiFi. Para ser exactos el protocolo 802.11 a/b/g/n tiene velocidad máxima entre 40 y 50 Mbps para redes WiFi 2.4 Ghz y entre 100 y 110 Mbps en redes WiFi 5 Ghz.
Pero si verificas el tercer apartado hay que utilizar un canal de radio que no este saturado para un correcto funcionamiento, este cambio es el que hemos efectuado para que mejore la conexión, podemos probar otro canal de radio si lo deseas, es un cambio reversible.
Espero tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @LuisGonzález
Ayer revisamos las características de tu Smart TV; si lo deseas podemos seguir haciendo alguna comprobación más en lo que se refiere al canal de radio.
Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @LuisGonzález
Seguimos a la espera de tu respuesta por si deseas hacer alguna comprobación más. En todo caso, para disfrutar correctamente del servicio es mejor una conexión por cable.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @LuisGonzález
Como no recibimos respuesta por tu parte desde hace varios días vamos a cerrar el hilo.
Esperemos que tu incidencia este resuelta.
Si tienes alguna otra consulta o petición no dudes en escribirnos.
Un saludo.
Alejandro.
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