Hola eb4ctv,
en cuanto al tema de las GRABACIONES, he probado en un demostrador y después de 32 min de pausarlo he reanudado perfectamente. Prueba a resetear el desco. Ya nos contarás como ha ido.
En cuanto al tema del MULTIPANTALLA verifica que tienes instalado (o vuelveló a instalar) el plugin Silverlight de Microsoft y una vez instalado entra en la configuración del Silverlight , en la pestaña "Reproducción", y comprueba que has marcado la opcion de Permitir Contenido Protegido (DRM).
Saludos.
charly
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Muchas preguntas. Vamos con las respuestas y disculpa si se me pasa alguna:
- Si reseteas el desco no pierdes las grabaciones ya que el servicio que tienes es de grabación en la nube, no local ¿cómo lo se? Pues por el modelo de desco que tienes instalado que no es grabador.
- El reseteo del desco no afecta al orden de los diales de la guía.
- Si multipantalla te funciona en unos ordenadores si y en otros no puede ser porque en los que te funciona has activado el servicio desde el enlace del correo de las claves y en los otros no. Prueba a hacerlo en todos. Si no conservas ese correo te lo puedo reenviar (si me dices en privado algún dato para identificarte)
- Si pones clave al router sales de alejandra.
- Estar fuera de alejandra impide que el router reciba las actualizaciones y que desde Movistar podamos acceder a el en caso de avería o pruebas.
- En cuanto a la TV, para que funcione necesita que el router esté telecargado pero después de telecargarlo y comprobar que la TV funciona puedes salirte de alejandra. Y cuando quieras puedes volver a entrar con solo resetear el router.
Saludos, Gabriel
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Hola
Si le pones cualquier contraseña al router aunque sea la de defecto, sales de alejandra. Si reseteas el router, vuelves a entrar en alejandra, y si, el router tendrá una contraseña por defecto pero que en la práctica no tiene apenas utilidad ya que si estás dentro de alejandra no necesitas esa clave para configurar el router. Y si estás fuera, no existe clave por defecto, sino la que tu le pongas (aunque sea la misma).
En cuanto a lo de que en unos PC funciona y en otros no, te copio los requerimientos mínimos para repasarlos en cada PC por si ese es el problema:
PC Requisitos mínimos: Windows XP SP2, Windows Server 2003 SP1 o superiores; MS Silverlight player; IE 9, Chrome 25, FireFox 20 o superiores; Pentium 233 MHz con 128 MB de RAM mínimo.
Saludos, Gabriel
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Hola :
Para poder atenderte necesitamos tus datos. Te dejo un enlace para enviárnoslos de modo privado:
Envío de datos privados
Nombre titular , NIF , teléfono , móvil de contacto.
Router y versión.
Modelo de Descodificador si tienes Movistar TV.
Modelo de ONT si tu conexión es de fibra.
Si consideras que otra información pudiese ser relevante.
Equipamiento conectado al router por cable(Ejem: ASUS modelo xxxx intel Core I7)
Equipamiento conectado al router por wifi(Ejemplo:Ipad , iphone 5)
Modo conexión al TV(ejem:Cable HDMI 1.2, euroconector).
Modo de conexión al router(ejem:Cable UTP5E 1,5 metros)
Saludos,
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Hola
Respecto a tus tres consultas:
- Sincronización entre router y portal: ahora mismo tienes el router fuera de gestión. Si lo metes en alejandra (reseteandolo) cuando al entrar detecta que la configuración del router no es la misma que la almacenada en el portal, te muestra las dos y te deja elegir una u otra. ¿No sucede así? También te recuerdo que cualquier cambio que hagas dentro del portal, antes de salir tienes que ir a la opción "Aplicar operaciones pendientes" porque si no, es como si no hubieras hecho nada.
- Multipantalla: si en un equipo concreto que cumple los requisitos no se ve tendremos que pasar una incidencia pero para eso necesitamos toda la información de ese equipo: tipo de dispositivo, versión del sistema operativo, versión del navegador o navegadores utilizados, procesador y memoria.
- Grabaciones en pausa: en nuestros demostradores funcionan pero para hacer la comprobación completa habría que saber también que tipo de televisor tienes conectado al decodificador, eso no me lo has puesto en el privado aunque también me lo puedes decir en público porque no es un dato personal.
Saludos, Gabriel
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Hola,
Volviendo al tema de porqué no funciona el Multipantalla en mis 2 ordenadores con WIN XP, tal y como prometi en mi anterior msg, con mucha paciencia he confeccionado una tabla comparativa entre los requisitos minimos que enumeró mas arriba vuestro compañero tecnico Gabriel y la configuracion hard/soft de mis PCs.
Como se puede comprobar mis PCs superan holgadamente los requisitos minimos que pedis para el Multipantalla. Por lo tanto os rogaria que investigeis en serio que es lo que pasa, porque recursos hard/soft hay y de sobra. Creo con fundamento que "la pelota no esta en mi tejado".
Un saludo.
Hola
De momento te he abierto una incidencia por el tema de los PC en lo sque no ves multipantalla y te he enviado el número por privado.
Saludos, Gabriel
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Hola Gabriel,
Visto el privado.
¡ Venga !. Que confio en vosotros para solucionar los problemas.
Gracias de nuevo y saludos.
Hola
En cuanto a lo de alejandra, los parámetros que dices que no se transfieren al router ¿tienen algo que ver con los puertos abiertos?
Saludos, Gabriel
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He visto que ahora tienes el router dentro de gestión. Si quieres podemos empezar de cero. Te lanzo un reseteo y luego probamos a que cambies la SSID y la contraseña, de momemto sin tocar los puertos. Si va bien, luego cambias los puertos. Pero no hago nada mientras no me digas nada.
Saludos, Gabriel
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NO SINCRONIZACION TELDAT<>ALEJANDRA
En esta misma Comunidad he encontrado otro cliente que tiene el mismo problema que yo. Parece que el Teldat 1104 y Alejandra no hablan el mismo idioma
Ahi queda eso !! 
Saludos.
Hola
Para hacer el reset de fábrica que es el que deja todo como al principio, hay que pulsar con un palillo el orificio reset durante unos segundos, entonces se apagan todas las lueces y a continuación empieza el proceso de reinicio.
Por la tarde yo no estaré pero habrá otros moderadores y puedes escribir lo que sea en al hilo.
Saludos, Gabriel
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Hola
Lo de la pulsación larga y corta es para equipos que tienen dos funcionalidades en un mismo botón. Por ejemplo sucede en adaptadores inalámbricos en el botón WPS, los que con una pulsación corta se conectan con el router y con una larga con el cliente inalámbrico (o al revés según el modelo).
Pero en el Teldat no es así. El botón (o mejor dicho agujero) de reset es solo para reset y hay que pulsarlo durante 3 segundos como puedes ver en el manual del Teldat.
En cuanto al hilo que comentas, la pérdida de configuración del Teldat al apagarlo durante un tiempo fue un problema que se denunció el año pasado pero en las pruebas realizadas no se reprodujo.
Saludos, Gabriel
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Hola
Si quieres podemos probar con otro router pero el tema del Firefox no creo que cambie. ¿Has probado a conectarte con otro PC por Firefox?
Y de paso si cambiamos el router podemos comprobar si hay alguna diferencia con el tema de la pausa.
En cuanto a multipantalla yo no puedo hacer nada mas, esperemos a ver que pasa con la avería.
Espero emtonces a que me digas algo sobre cambiar el router.
Saludos, Gabriel
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