Problemas al ver grabaciones

[rosa1954]

tengo un smart tv y cuando grabo una pelicula cuando la estoy mirando se corta, pone codigo error, tengo que volver al comienzo de la pelicula, ademas cuando emiten propapanda no veo el comienzo de la

[rosa1954]

tengo un smart tv y a veces cuesta conectarse a movistar, tengo que hacer varias tentativas, encender la tv 2 o 3 veces.

[Técnico-Movistar]

Hola @rosa1954

En primer lugar te pedimos disculpas por la tardanza en responder.

¿Tienes el descodificador de Movistar TV conectado a la Smart TV  o utilizas la app de Movistar+ Multispositivos, por favor?

Por otra parte para poder revisar la conexión, necesitamos que nos envíes por mensaje privado: 

- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
 

Un saludo.

Nieves

[Técnico-Movistar]

 Buenas tardes @rosa1954

Te pido disculpas por la tardanza de nuestras respuestas y las molestias que te estamos ocasionado.  Hemos comprobado los datos  de linea son correctos. ¿Las grabaciones las puedes ver correctamente a traves del decodificador  , por favor ? A través de la aplicación de movistar plus  nos puedes indicar  ¿la marca y el modelo de la smartv? ¿has des-instalado / instalado de nuevo el app de movistar plus ? ¿ Si ves la televisión en directo estas películas las puedes ver correctamente atraves de app ?

Quedamos a la espera de tus respuestas 

Un saludo 

Silvia 

[rosa1954]

Hola,

Las grabaciones las veo correctamente pero al rato de mirar la película se corta varias veces.

Televisión marca Samsung mod. QE65Q70R, ja he desinstalado y he vuelto a instalar la app de movistar, y si, si veo la tv en directo puedo ver las pelicular correctamente, el problema como ya he dicho es que las películas que grabo cuando llevo un rato mirando la película se corta varias veces y tengo que empezar a ver la película desde el principio, ademas cuando cortan la película para poner anuncios no veo ninguna imagen y no se cuando vuelve a empezar la palícula.

Gracias.

[Técnico-Movistar]

Buenas  noches @rosa1954

Te pido disculpas por las molestias ocasionadas , he comprobado  el equipo es compatible  con el servicio de movistar plus , por ello , he procedido abrir una incidencia , para que los técnicos te puedan indicar una solución . Quedamos a la espera 

Un saludo 

Silvia 

[Técnico-Movistar]

Buenas  noches @rosa1954

Estamos realizando un seguimiento de tu incidencia, ¿Nos podrías indicar han contactado contigo? ¿ Puedes acceder correctamente al servicio de grabaciones , por favor ?

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Saludos.

Silvia 

[rosa1954]

Hola Silvia,

Pues si se han puesto en contacto conmigo pero el problema sigue sin resolverse, cuando miro una grabación se para (en la pantalla pone código error) tengo que empezar a ver la película desde el inicio o hacer correr la película sin saber exactamente donde parar, o sea que cuando miro la película tengo que estar mirando a menudo los minutos que lleva la película por si se para saber mas o menos por donde va, ademas cuando dan publicidad no puede saber cuando empieza la película pues no se ven imágenes como veía antes y poder parar cuando empezaba la película, puede que cuando se acabe el confinamiento tenga que venir un técnico a revisar.

Saludos

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @rosa1954

 Te pido disculpas por las molestias ocasionadas , Hemos procedido abrir otra incidencia para que te puedan solventar tu incidencia en el servicio de grabaciones.  Dejamos el hilo abierto hasta poder dar una solución correcta 

Un saludo 

Silvia 

[rosa1954]

Ok, gracias Silvia.

[Técnico-Movistar]

Hola @rosa1954.

Comprobamos que el boletín de avería se ha cerrado. ¿Nos confirmas por favor si se ha solucionado la incidencia en el servicio de grabaciones por favor?

Un saludo. Mª Jesús.

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Buenos días @rosa1954

¿Nos podrías confirmar  si ya puedes ver la grabaciones correctamente , por favor ?

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Saludos.

Un saludo 

Silvia 

[Técnico-Movistar]

Hola @rosa1954.

Vemos que has marcado que está solucionado. Nos alegramos de que esté resuelto. Cerramos el hilo y si más adelante tienes cualquier otra consulta, sólo tienes que volver a publicarlo en la Comunidad.

Un saludo. Mª Jesús.