Problemas alta Movistar+ TV en Samsung

[LBarbero]

Buenas tardes,

Me compré un televisor Samsung UE55JS8500TXXC tras comprobar (en Movistar y en Samsung) que era compatible con la app de Movistar TV. Solicité el alta el día 23/12 y, tras bastante insistencia, por fin habilitaron la línea el día 05/1. Cuando la aplicación arranca solicita que actualice el TV. Solo hay un problema, que la TV no puede actualizar más porque está en la última versión de software disponible (1430).

He hablado un montón de veces con Samsung, me han cogido la TV en remoto, he buscado en internet, en los foros, en la página de Samsung, en la de Movistar, los técnicos han venido a casa un montón de veces, han hablado con el Centro Técnico, con Provisión....

¿Alguien puede ayudarme?, dado que soy empleado de Telefónica, no hay ningún problema en que me llaméis para hacer pruebas, o utilizarme de conejillo de indias, pero por favor, ¡¡AYUDA!!

Muchas gracias y un saludo.

[SoniaV]

Hola @LBarbero

Envíame un privado con tu nombre y apellidos y número de teléfono fijo e intentamos echarte una mano.

Gracias!

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola

He intentado conectarme a tu router para comprobar si está actualizado pero no puedo. Por favor, dejamelo accesible desde alejandra.

En caso de que lo hayas sustituído recuerdo que para que te funcione Movistar TV correctamente, el router de acceso tiene que ser el que te ha puesto Movistar que según nos consta es un Mitrastar ¿correcto?

Saludos,gg

[LBarbero]

Hola @TecnicoMovistarTV-Movistar,

El router no lo he sustituido, pero el cambié la contraseña, ten en cuenta que el problema no es de acceso a Movistar TV, no da mensaje de error de conexión, da mensaje de que que la TV necesita actualización.

Un saludo.

[LBarbero]

Buenos días,

Ya lo he devuelto a la configuración de fábrica y es accesible por Alejandra.

Un saludo.

@TecnicoMovistarTV-Movistar

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola

Como sabrás, para que te funcione el servicio no basta con que el televisor sea compatible, el servicio tienes que contratarlo.

Por lo que yo puedo ver no tienes contratado el servicio de TV Ready sino el servicio de Movistar TV tradicional (con decodificador). Así las cosas, en el televisor no debería funcionarte la app y si deberías poder ver Movistar TV pero a través de un decodificador que deberías tener en tu casa.

Puesto que no soy comercial no puedo comprobar mucho mas así que le paso el tema al departamento correspondiente.

He abierto una incidencia para que regularicen tu situación y he puesto como contacto tu número de móvil por si tienen que llamarte para aclarar algo.

Ahora te paso por privado el número de la incidencia

Saludos,gg

[LBarbero]

Buenas tardes,

Como pongo en el mensaje original, ya lo solicité, y se provisionó el acceso (201505323150). Lógicamente empecé por ahí. Por otra parte, no me entiendas mal, pero llamar a casa, para que me reseteen el router, y para esto....

Un saludo.

@TecnicoMovistarTV-Movistar

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola

Tienes una orden para pasar de tu instalación actual (con decodificador) al servicio sin decodificador (Ready) pero la orden no se ha completado por lo que no tienes instalado el servicio y por tanto no puede funcionarte.

He visto que han cerrado la incidencia sin haber completado la instalación por lo que he abierto una nueva

Te envío el número por privado

saludos,gg

[LBarbero]

¡¡Gracias!!

[LBarbero]

Buenos días,

Esto sigue igual, vino un técnico, pero no avanzamos nada, tengo otro hilo abierto con lo mismo en el foro de Soporte con más información, pero con el mismo avance...

Insisto, estoy a disponsición de los técnicos, del CT, o de la persona o grupo que necesite hacer pruebas o lo que sea. El único motivo por el que me he comprado este modelo de televisor (que ha sido barato) es su compatibilidad con el servicio, y la petición de alta del servicio lleva casi un mes abierta...

Un saludo.