Problemas con Movistar television

[fercrire]

Ayer traté de publicar el mensaje siguiente, pero no lo veo por ninguna parte.

Tengo problemas con Movistar televisión,  cuando cargo el menú, se queda cargando . Algunas veces lo consigue, pero otras se queda en blanco pensando. Lo mismo sucede cuando quieres acceder a  las grabaciones,  no carga lo que tienes grabado, solo aparecen los nombres pero no las carátulas. Puede llegar a tardar más de 5 minutos en cargar, otras se queda en blanco y otras veces la única manera que hay para que reaccione es reiniciando el decodificador. He llamado varias veces al 1002, me atendió una técnico que también hizo pruebas y según dijo el router no se actualizaba correctamente,  hizo unas reparaciones a distancia y funcionó. Dos días después estábamos igual. Hace unos meses, y por el mismo problema, vino un técnico a mi domicilio, cambió el decodificador y el router y como se vé no sirvió de nada. En el domicilio de mi hija, y de un cuñado, con el equipamiento nuevo no tienen estos problemas. ¿Por qué a los clientes antiguos no nos instalan el equipamiento adecuado? ¿Cuál es la solución, darnos de baja y seguidamente solicitar un alta nueva? ¿No es esto una tomadura de pelo?

Os agradeceré una respuesta

[Comercial.Global-movistar]

Hola @fercrire

Envíanos por privado tus datos y pasamos nuevamente la incidencia

Saludos Pilar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @fercrire,

Recibido tu privado, lo vamos a revisar para intentar ayudarte.
Te informaremos a la mayor brevedad.

Un saludo.
Ana

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola @fercrire

Prueba a hacer un reset al deco siguiendo los pasos de este post Reset de fábrica del descodificador - COMUNIDAD MOVISTAR

Saludos

Chus

[fercrire · Accepted solution]

Hoy ha venido un técnico a mi domicilio y ha dejado resuelto (espero que definitivamente) el problema. Gracias por vuestra atención.

Saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola @fercrire

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

Saludos!!! Marco.A-Movistar