Problemas con conexión HDMI del descodificador a TV

[DavidTerr]

Hola, Inicio un tema nuevo ya que no se me ha contestado en los hilos pertinentes ya abiertos. Desde hace unos días, mi TV Sony Bravia no sincroniza ninguno de los aparatos en la TV por HDMI (barra de sonido, Apple TV,) es desconectar el cable del descodificador a la TV y excepto Imagenio todo vuelve a la normalidad. Según otro usuario, al parecer el problema es el descodificador, podrían cambiarlo por favor. He probado de todo, desconectar todos los cables HDMI, cambiar el cable HDMI que va del descodificador a la TV, reiniciar todos los ajustes tanto de la TV, como del descodificador, cambiar la configuración del Dolby, etc... Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @DavidTerr,

Envíanos en un mensaje privado tus datos  (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

Saludos Isabel G
 

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @DavidTerr


Hemos recibido el mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .


Saludos ;  Antonio 

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola DavidTerr,

se está analizando el problema y lo tienen escalado a Nokia, en cuanto tengamos más información lo publicaremos.

saludos.

char

[DavidTerr]

Veo que todavía no me han contestado para solucionar este tema y ya llevamos unos cuantos días, aunque leyendo otros hilos con el mismo problema, ha habido gente a la que se le ha cambiado el descodificador. Si no recibo respuesta en 24 horas escalaré la incidencia por otra vía. Gracias y saludos.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola DavidTerr,

nos han comunicado hoy que ya han probado en maqueta un nuevo kernel que soluciona este problema. Ahora continuarán las pruebas a otro nivel y si todo va bien después lo implementarán a todos los clientes que tengan este descodificador. No tenemos fechas definitivas pero se publicará en este foro cuando se implante.

Saludos.

char

[DavidTerr]

Hola,  Llevo ya mucho tiempo con este problema... Podéis actualizar por favor en qué punto está la posible solución? Si esto aún va para largo y la solución actual es cambiar de desco por uno de otra marca, no lo aplacemos más por favor.

[Técnico-Movistar]

Hola DavidTerr:

Efectivamente hay una incidencia de pérdida de audio a través de un equipo externo con los descodificadores Zyxel.

Para poder solicitar el cambio necesito que envíes por privado los siguientes datos:

-   Nombre y Nif del titular

-   Número de teléfono del ADSL / Fibra

-   Móvil de contacto

Un saludo, Diana.

[Técnico-Movistar]

Hola David:

Te he enviado un mensaje privado.

Un saludo, Diana.

[Técnico-Movistar]

Hola David:

No he recibido noticias tuyas por lo que finalizo este hilo.

Te recuerdo que estamos a tu disposición para cualquier duda o consulta que te pueda surgir.

Un saludo, Diana.