Problemas con el deco

[Rafa1011]

Hola. Soy nuevo aquí y espero que me podáis ayudar!. Cuando conecto el descodificador de movistar por hdmi al TV se anula el hdmi ARC al que tengo enchufado el home cinema. Lo he probado en todas las entradas y sigue pasando. Lo he probado todo y ya no sé qué hacer!. La TV es una Sony oled A1 

Gracias!

[arcazal]

Bienvenido al club de los afectados. Léete este mismo foro y verás la cantidad de post que hay sobre el tema. El problema viene de la última actualización que le hicieron al desco, el pasado día 10. Eso sí, solucionarlo, no lo solucionan. Saludos.

[Rafa1011]

Pues es un problema!. Lo que me tranquiliza es que por lo que me comentas no es cosa del televisor, ya que es nuevo y era mi principal preocupación. Si es verdad que cuando estuve intentando ver el problema enchufando esto por allí y desenchufando lo otro por allá tuve un mensaje de actualización del desco. Muchas gracias por la respuesta. Estaré atento al foro por si se da la solución!.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Rafa1011

Envíanos por privado tus datos y echamos un vistazo...

Saludos Pilar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Rafa1011

Tenemos tu privado.. nos ponemos con lo tuyo

Saludos Pilar

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola Rafa1011,

entra en la configuración del desco, en el "MODO PANTALLA"  y configúralo en modo "manual" (HDMI 1080i, etc.), si lo tienes actualmente en modo "automático". Luego apaga el desco y el televisor y luego los enciendes y pruebas de nuevo el audio.

En el caso de que el problema persista, indícanos la marca y modelo completo de tu televisor.

saludos.

char

[Rafa1011]

Muchas gracias por la ayuda!. Haré los cambios a ver si funciona. Un saludo.

[Rafa1011]

Buenas tardes!. He hecho los cambios que me indican y el problema sigue. En cuanto enciendo el descodificador el sonido del home cinema conectado al hdmi ARC se desconecta y se conecta el sonido del televisor. Lo desconecto y el audio del home cinema vuelve a conectarse. El televisor es nuevo y lo tengo desde hace dos semanas. Estuvo todo funcionando perfectamente durante unos días y de repente empezaron los problemas. El televisor es un SONY OLED modelo KD-55A1. Muchas gracias.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola Rafa1011,

se está analizando este problema y ya se ha escalado a Nokia. Hasta su solución podéis poner el sonido por el TV (desconectando el Home cinema). Cuando tengamos más información lo publicaremos.

saludos.

char

[Rafa1011]

Muchas gracias. Espero que se solucione pronto y estaría muy agradecido de que me habisaseis cuando tengáis la solución!.
Un saludo.

[Rafa1011]

Buenas tardes. Se sabe algo acerca de la solución con el descodificador y el hdmi ARC?. Lo digo porque el problema sigue igual. Muchas gracias.
Un saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola Rafa1011:

He estado revisando tu caso en hilos anteriores y necesitaría que enviases por privado tu número fijo (cuando te solicitaron datos no lo indicaste), para confirmar la instalación que tienes, ya que efectivamente hay una incidencia de pérdida de audio a través de un equipo externo con los descodificadores Zyxel.

Un saludo, Diana.

[Rafa1011]

Ok!. Ya le he enviado por privado el número del fijo!. Muchas gracias por la atención!.

[Técnico-Movistar]

Hola Rafa1011:

Te informo que he pasado tu caso y nos vamos a mantener a la espera de respuesta para que nos confirmen la posible solución.

Agradezco tu paciencia y te recuerdo que mientras tanto puedes continuar con la configuración de los altavoces internos de tu TV.

En cuanto tenga la información te lo haré saber.

Un saludo, Diana.

[Técnico-Movistar]

Hola Rafa1011:

Continúo a la espera de una resolución, te mantendré informado.

Un saludo, Diana.

[Técnico-Movistar]

Hola Rafa1011:

Estoy a la espera de que nos den una solución por parte del fabricante para una nueva actualización de firmware.

Agradezco tu paciencia y te recuerdo que mientras tanto puedes continuar con la configuración de los altavoces internos de tu TV, o incluso en otros hilos algunos usuarios han contemplado la posibilidad de adquirir un adaptador Hdmi con el pin 13 anulado para una solución puntual.

En cuanto tenga más información te lo haré saber.

Un saludo, Diana.

[Rafa1011]

Buenas tardes. Gracias por la respuesta. Mi pregunta es si este problema pasa con todos los descodificadores con los que trabaja Movistar. Más que nada lo comento por la posibilidad de cambiar el descodificador. Gracias y un saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola Rafa1011:

Como te indicaba es una incidencia de pérdida de audio a través de un equipo externo con los descodificadores Zyxel Nano y estamos pendientes del fabricante para una nueva actualización.

Un saludo, Diana.

[Rafa1011]

Gracias Diana. Muy amable. Un saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola @Rafa1011

Disculpa por la demora en contestarte , ¿continuas con el problema de sonido? 

Nos mantenemos a la espera de respuesta 

Un saludo , Eva 

[Rafa1011]

Buenos días!. Pues ahora mismo llevo unos 10 días fuera de casa. Lo que sí le puedo decir es que antes de irme seguía el mismo problema.

[Técnico-Movistar]

Hola @Rafa1011

Nos mantenemos a la espera para cuando te encuentres en el domicilio y poder realizar las gestiones oportunas y continuar con la gestión .

Nos mantenemos a la espera de respuesta .

Un saludo , Eva .

[Técnico-Movistar]

Hola @Rafa1011

Informaos  cuando te encuentres en el domicilio y poder realizar las gestiones oportunas y continuar con la gestión .

Nos mantenemos a la espera de respuesta .

Un saludo , Eva .

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola @Rafa1011

Al no recibir respuesta por tu parte durante varios días , damos por cerrado este hilo , para nuevas consultas tienes que abrir un hilo nuevo .

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo , Eva