Problemas con el mando a distancia de la TV

[toneca]

Buenos días:

Desde hace unos cuantos días, he notado que el mando a distancia de imagenio está fallando. hay varias teclas que no funcionan al pulsarlas o hay que pulsarlas fuertemente durante unos segundos para que funcionen y no siempre consigo que funcionen. ¿Cómo podría hacer para que me cambien el mando? ¿El cambio es gratuito o conlleva algún importe? Tengo una tienda de movistar muy cerca de casa, ¿podría ir directamente allí a cambiarlo?

Gracias 

Saludos

[Técnico.Global-Movistar]

¡Hola @toneca!

Si puedes envíanos los datos por mensaje privado e intentamos echarte una mano.

Un saludo

[Técnico.Global-Movistar]

¡Hola @toneca!

Hemos dado aviso al departamento técnico, se pondrán en contacto contigo a la mayor brevedad posible.

Un saludo, Arancha

[toneca]

Buenas tardes:

Tras recibir el mensaje con el número de incidencia he ido a varias tiendas y todas me dicen que tienen el mando agotado. En todas vuelve a entrar mercancía el jueves y para ese día ya se me habrá vencido el plazo. ¿Existe alguna posibilidad de ampliarlo o conseguir el mando de alguna otra manera?

Muchas gracias

[Marcos2016]

Haz una incidencia desde el 1002 o desde el chat de Movistar. Te darán la dirección (o direcciones) de más tiendas de Movistar oficiales donde ir a recoger y entregar el mando.

Otra opción es comprarlo de segunda mano (tanto nuevo como usado). 

[Técnico.Global-Movistar · Accepted solution]

¡Hola @toneca!

El mando se puede enviar al domicilio pero el cliente tiene que pagar los gastos de envíos del mando que son 8€.

Un saludo, Arancha