Problemas con las grabaciones

[Pedro27]

Buenas últimamente tengo problemas con las grabaciones.Tengo dos decodificadores los dos UHD uno por cable y el otro wifi y los problemas son en el wifi.Cuando veo grabaciones o los últimos 7 días va a tirones pero solo en el wifi.He reseteado router y deco pero sigue igual.

[Técnico-Movistar]

Hola @Pedro27

Hemos llevado a cabo una actualización de la conexión a a la red del router. Cuando puedas, por favor, desconecta el router de la corriente eléctrica durante al menos un minuto y prueba el funcionamiento tras volver a conectarlo. Nos informas del resultado. Gracias.

Un saludo.

Fernando.   

[Pedro27]

Buenas después de estar comprobando sigo teniendo pixelaciones y tirones

[Técnico-Movistar]

Hola  @Pedro27.

Lamentamos que continúes con el problema. Te agradeceríamos que hicieses una última prueba de sincronización de equipos, para ello apaga (botón on/off) en primer lugar el descodificador y después el router. Una vez apagados, enciende en primer lugar el router, espera a que cargue y una vez te llegue internet enciende  el desco. 

¿Desde cuando te sucede?

Un saludo.

Carmen

[Pedro27]

Buenos días realizaré la última prueba que me habéis dicho.Llevo con problemas una semana o diez días

[Técnico-Movistar]

Hola @Pedro27

Perfecto, cuando puedas realizarlo nos confirmas los resultados, por favor.

Un saludo.

Fernando,

[Pedro27]

He realizado la prueba y de momento funciona bien.Seguire probando

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola @Pedro27

Perfecto, el hilo sigue abierto a tu disposición, si hay algún cambio nos lo comunicas, por favor. Gracias.

Un saludo.

Fernando.

[Técnico-Movistar]

Hola @Pedro27

Dejamos el hilo abierto para que , como bien te indico mi compañero, nos indiques en los próximos días si persiste la incidencia o no.

Un saludo.

Galder