Problemas conexión wifi en descodificador

Marta garsen
Mi vida cambió con el ADSL
Problemas conexión wifi en descodificador

Tengo un descodificador UHD smart wifi y la señal que me llega del router es muy pobre pero para la configuración inicial no me reconocía el amplificador devolo dLAN550 así que lo inicie con el router movistar. Hay alguna manera de cambiar la configuración para que se conecte al devolo y poder tener señal wifi??

Muchas gracias

Mensaje 1 de 11
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10 RESPUESTAS 10
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @Marta garsen

 

Gracias por remitirnos tu consulta y bienvenida a la Comunidad Movistar.


De igual forma para poder comprobar la conexión y la configuración del descodificador y así poder ayudarte mejor, necesitamos si no te importa que nos envíes los siguientes datos a comprobar:

 

- Número de teléfono fijo afectado
- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Ubicación completa (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)
 

Pincha aquí para remitirlos a través de un mensaje privado para mayor seguridad.

 
Nos mantendremos pendientes de la recepción de la información que nos envíes.


Muchas gracias, un saludo

 
Fernando.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

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Mensaje 2 de 11
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Marta garsen
Mi vida cambió con el ADSL

no me permite entrar en el link para enviar un privado

Mensaje 3 de 11
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenas tardes @Marta garsen,

 

Te pedimos disculpas, te lo enviamos de nuevo.

 

(Pincha aquí)

 

Un saludo,

 

Natalia.



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Mensaje 4 de 11
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @Marta garsen

 

Para que el desco UHD wifi que tienes se puede conectar a una red wifi ha de trasmitir en red de 5Ghz, por lo que vemos ese Devolo es posible que solo tenga conexión a través de 2.4 Ghzy por ello no se pueda conectar. Al no ser un dispositivo de Movistar no lo podemos garantizar al 100%, pero es muy posible que el motivo por el cual el desco no encuentra la red del Devolo, ya que revisando los parámetros de configuración de tú línea y del descodificador están todos correctos.

 

Un saludo.

 

Fernando.



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Mensaje 5 de 11
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Marta garsen
Mi vida cambió con el ADSL

ufff pues vaya!

muchas gracias por la info.

visto lo visto y sabiendo donde estoy, que repetidos de movistar me recomendais para poder ver la tv sinproblemas.

 

gracias de ante mano

Mensaje 6 de 11
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @Marta garsen

 

El amplificador que esta facilitando ahora Movistar es este. Su configuración es muy sencilla, como podrás ver en el enlace. Lo puedes obtener desde ese mismo enlace o si lo deseas podemos mover el hilo con los compañeros comerciales para que te faciliten su obtención.


Saludos.

 

Fernando.



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Mensaje 7 de 11
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @Marta garsen

 

¿Podemos ayudarte en algo más? 

 

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.


Saludos.

 

Fernando.
 

 



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Marta garsen
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Buenar tardes

Pues si no es mucha molestia esperaria a poder instalar correctamente el repetidor movistar que tiene que llegarme próximamente para dar por cerrada la conversación.

Gracias y saludos

Mensaje 9 de 11
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Marta garsen
Mi vida cambió con el ADSL

Buenas tardes

Ya doy por cerrada la conversación.

Gracias por la ayuda prestada.

Mensaje 10 de 11
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @Marta garsen

 

Nos alegramos que la incidencia se haya solventado y te pedimos disculpas por la molestias ocasionadas. Por nuestra parte cerramos el hilo, si la incidencia se repitiera o te surgiera alguna duda, confirma la información en un nuevo hilo y se retomara la gestión.

 

Un saludo.

 


Fernando. 



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