Problemas corte de imagen y audio del UHD de movistar TV

[txine]

Mi problema es el siguiente:
Cuando intento ver cualquier canal o netflix cada pocos minutos la imagen y el audio se van y tarda en volver unos segundos. Estos cortes hacen imposible seguir cualquier programa

La configuración es la siguiente:
- el modem-router de fibra está en la cocina, por lo que no puedo tirar un cable ethernet directo
- debido a esto, telefónica nos puso un amplificador de wifi propio en el salón, y de ahí conectar el UHD.
-El UHD está conectado a una televisión full HD , 1080. Se ha probado a dejar en automático la captación de señal y en fijarlo a 1080p por si podía ser eso
- el UHD Ha sido reseteado a fábrica varias y veces y no lo soluciona. Tiene el firmware más actualizado

Qué más se puede hacer?

[Técnico-Movistar]

Hola @txine Bienvenid@ a la Comunidad Movistar !

Para poder ayudarte, necesito que por mensaje privado me envíes el número de línea fija y DNi del titular, junto con la persona y teléfono de contacto.

Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.

Me mantengo a la espera de recibir los datos.

Gracias, un saludo, Mar.

[Técnico-Movistar]

Hola @txine !

He recibido los datos, y te he realizado unas pruebas desde la central sobre tus equipos, con tu tiempo de finalización máximo de 10 minutos.

Pasado éste tiempo, o cuando tengas disponibilidad, necesito que compruebes si ya tienes la incidencia solucionada.

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar. 

[Técnico-Movistar]

Hola @txine !

No he vuelto a tener noticias tuyas.

Tras las pruebas que te realizamos en remoto ¿ tienes ya la incidencia solucionada ?

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar.

[txine]

Buenos días, he estado varios días probándolo y sigue cortándose imagen y audio aleatoriamente. Como si quisiera todo el rato conectarse a una resolución 4K cuando la tele es 1080p. La luz del uhd siempre en azul, al igual que las del repetidor movistar

[Técnico-Movistar]

Hola @txine !

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

He revisado los equipos y constan correctos y sincronizados con la central.

Podríamos reiniciarlos desde la central, pero te dejaríamos sin conexión a internet ni televisión momentáneamente, por lo que me mantengo a la espera de que nos confirmes si podemos proceder a realizar las pruebas.

Gracias, un saludo, Mar.

[txine]

Pues si eso puede solucionarlo, adelante.

[Técnico-Movistar]

Hola @txine !

Te he reiniciado todos los equipos desde la central, tardarán en finalizar máximo 10 minutos.

Pasado ese tiempo, o cuando tengas disponibilidad, es necesario que compruebes si ya te funciona correctamente.

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar.

[txine]

Nada, sigue fallando. Este fin de semana actualizaré el televisor con su último firmware e intentaré instalar unos PLCs para descartar que el problema sea la transmisión del wifi. Y si aún así no funciona, os volceré a escribir

[conichigua · Accepted solution]

Hola, por si sirve de ayuda. A mi me pasaba algo parecido y lo solucioné cambiando el cable HDMI.

Un saludo:

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@txine  ha escrito:
Nada, sigue fallando. Este fin de semana actualizaré el televisor con su último firmware e intentaré instalar unos PLCs para descartar que el problema sea la transmisión del wifi. Y si aún así no funciona, os volceré a escribir

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[txine]

... mira que es simple esa acción.... y no había caido en ella. Probaré a cambiar el cable,aunque en teoría es el que venía con el aparato. Gracias! Cuando haga todas las pruebas, contaré cuales han sido los resultados

[Técnico-Movistar]

Hola @txine !

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

No hay problema, dejamos el hilo abierto para que puedas realizar las comprobaciones, y nos comentas.

Gracias, un saludo, Mar.

[txine]

Buenas de nuevo. Pues tras varias pruebas, creo que ya funciona correctamente. Al final la solución fue volver a usar el HDMI que utilizábamos antes para el canal satélite, y la actualización del firmware de la tv. No sé que cable es el HDMI que viene con el UHD4k, pero como he come tado, ha sido cambir al anterior y que funcione todo.

Un saludo y gracias por ayudar

[Técnico-Movistar]

Hola @txine !

Me alegra saber que ya tengas la incidencia solucionada 

Procedemos entonces a cerrar el hilo, recordándote que para cualquier consulta o gestión, estamos a tu disposición.

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Un saludo, Mar.