Problemas de conexion

[jjrobix]

Buenas noches.

llevo un tiempo que de vez en cuando en la guía, o en el menú, sale el mensaje “Lo sentimos, hay dificultades en la conexión. por favor, inténtalo de nuevo más tarde.”

No le había dado importancia hasta ahora que intento adquirir un paquete y continuamente me dice lo mismo.

Un saludo

[Técnico-Movistar]

Hola @jjrobix Bienvenid@ a la Comunidad Movistar !

Ante la incidencia que presentas, entiendo que te refieres a Movistar Tv, por lo que sería necesario que nos confirmaras si el descodificador y el router están conectado por cable o bien por Wifi.

En caso de ser por Wifi ¿ tienes instalado algún videobrigde ?

También sería necesario que desde el domicilio realizaras unas pruebas:

- En primer lugar, reiniciar el router.

- Una vez recuperado y tengas de nuevo conectividad, realizar también un reinicio al descodificador.

Una vez realizadas éstas pruebas, comprueba si ya te permite acceder correctamente.

Gracias, un saludo, Mar.

[Técnico-Movistar]

Hola @jjrobix !

No hemos vuelto a tener noticias tuyas.

¿ Has podido realizar las pruebas indicadas ?

¿ Tienes la incidencia ya solucionada ?

Gracias, un saludo, Mar.

[Técnico-Movistar]

Hola @jjrobix !

Desde nuestros últimos post, no hemos vuelto a tener noticias tuyas.

¿ Tienes solucionada la incidencia ?

Gracias, un saludo, Mar.

[Técnico-Movistar]

Hola @jjrobix !

Al no volver a tener noticias tuyas, procedemos a cerrar el hilo, esperando que tengas solucionada incidencia.

Recordarte, que para cualquier consulta o gestión que necesites, no dudes en contactar con nosotros.

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Un saludo, Mar.