Problemas de descarga y visión en contenidos bajo demanda (VOD)

[adabar]

Hola. En los ultimos dias no ha sido posible hacer una descarga en VOD. A llegar a 99% de la descarga se empieza de da un mensaje de error y la barra de descarga sigue parpadeando entre 99% en verde y 100% en negro. Y a intentar ver la descarga falta el ultimo 1%. Tambien, suele ser cortes en la visión - se congela y hay que hacer >> para saltar lo. Es igual en Pelis y en Series. Lo he probabo con varios pero es igual. He hecho reboot del Router (el internet me funciona) y he desconectado la caja de Movistar pero igual. De momento estoy pagando una cuota para algo que no funciona.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @adabar.

¿Desde que dispositivo estas utilizando el servicio? ¿a que te refieres con caja de Movistar?

Espero tu respuesta para poder ayudarte.

Un saludo.

Alejandro.

[adabar]

Refiero al descodificador. Tenemos un módem router de 4G (Internet radio) y TV por satélite. El descodificador se dispone de conexión por ethernet al router. Y miramos el contenido en un TV normal.

[Comercial-movistar]

Hola @adabar,

Facilítanos cuando puedas en mensaje privado tus datos ( dni , teléfono de contacto) para que lo podamos revisar y tratar de ayudarte.

Saludos, Isabel G.​​​​​​​

[adabar]

Acabo de mandar un mensaje privado.

[Comercial-movistar]

Hola @adabar

Te hemos gestionado aviso de incidencia a soporte técnico de satélite para que se pongan en contacto contigo y realicen las comprobaciones necesarias para solucionar tu incidencia. Te mandamos privado con el número de aviso y te lo vamos comprobando para informarte al respecto.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @adabar,

Vemos que hay aviso pendiente del servicio técnico para pasar a revisarlo. 

¿Han contactado contigo ?

Quedamos pendientes para reclamar actuación caso que no haya pasado nadie aún.

Saludos, Isabel G.

[adabar]

Sí. han contactado conmigo pero no tuve que cambiar la cita y ya llevo dos semanas (desde el 23 de mayo) a la espera de que me llamen de nuevo.

Seguimos con el mismo problema.

[adabar]

Sí. han contactado conmigo pero tuve que cambiar la cita y ya llevo dos semanas (desde el 23 de mayo) a la espera de que me llamen de nuevo.

Seguimos con el mismo problema.

[Comercial-movistar]

Hola @adabar

Vemos que tienes abierta una comunicación con el departamento técnico, aún está en análisis, contactarán contigo.

Un saludo

Vero

[adabar]

Ya llevo casi un mes con este problema. En los ultimos dias ni se empizan las descargas. En la foto se pude ver una descarga que ha quedado en 0% desde las 09:00 de la mañana.

Esto tiene que ser un problema en el servidor o sistema de Movistar. Cobrar €15 mensuales por un servicio que no funciona no es corecto.

[Comercial-movistar]

Hola @adabar

Los técnicos han cerrado tu incidencia de los contenidos de TV por no poder localizarte.Puedes confirmarnos por privado un teléfono de contacto.

Saludos,Blanca.

[adabar]

Seguimos con el mismo problema. El primer mensaje mio era del dia 17 de mayo. Ya es el dia 18 de junio y sigo a la espera de una solución. Un mese para resolver un problema me parece mucho.

[Comercial-movistar]

Hola @adabar

Estamos pendiente que nos envíes un teléfono móvil de contacto para que te puedan localizar.

Un saludo

Arancha

[adabar]

Mandame un mensaje privado y te pasaré mi numero de movil.

[adabar]

Sigo a la espera de un mensaje privado. Que no voy a publicar me numero de contacto.

[Comercial-movistar]

Hola @adabar

 Hemos comunicado tus datos de contacto a los compañeros del dto técnico para que contacten contigo.

Un saludo

Vero

[Comercial-movistar]

Hola @adabar,

¿ Ha sido resuelta tu incidencia ? contéstanos y si podemos ayudarte en alguna otra consulta.

Saludos.

Ana