Problemas de lentitud del DECO ADB 3800-3801

[Alvaro.A.]

Buenos días,

Me he decidido a escribir para quejarme de este aparato. Lo tengo desde hace varios años (cuando instalé la fibra, no sé si 8-10) y cada vez es más lento. Si entro en la parrilla de cine tarda una barbaridad en pasar de fila a fila, cuando cambio de canal tarda varios segundos, y no siempre me sale el meno del canal. Ni te quiero contar si le doy al botón Guia TV o Imagenio TV, hay veces que tarda hasta un minuto. No veo muchas películas o series por lo desesperante que es acceder a los menús y seleccionarlo. En definitiva que es un aparato desesperante y teniendo fusión + 4 creo que se nos debería ofrecer un producto de más calidad y mas acorde a nuestras expectativas.

Me gustaría saber qué tengo que hacer para que me quiten esa antigualla anti diluviana, he estado en caso de amigos o familiares y tienen otros aparatos más reducidos y la velocidad a la que responde el mando es una pasada. 

[Técnico-Movistar]

Hola Alvaro.A.:

El descodificador que tienes aunque sea un modelo anterior a los que has visto en otros domicilios tendría que funcionar correctamente, por lo que indicas si es un problema de lentitud podemos hacer una serie de pruebas para solucionarlo o verificar si es que tiene algún tipo de avería.

Para que pueda ayudarte necesito que envíes por privado los siguientes datos:

• Nombre y Nif del titular.
• Número de teléfono del ADSL / Fibra.
• Móvil de contacto.

Un saludo, Diana.

[Alvaro.A.]

Enviado

Un saludo

[Técnico-Movistar]

Hola Álvaro:

Para realizar las pruebas necesito cortar el servicio, tanto internet como línea de teléfono fijo, indícame si lo puedo realizar ahora o dime una hora de esta mañana en que pueda hacerlas.

Un saludo, Diana.

[Alvaro.A.]

Hola,

Acabo de ver el mensaje por lo que imagino que  ya hoy no podrás. Si te parece puedes hacerlo mañana a las 09:00 AM

Ruego me confirmes

Un saludo

[Arfonzo]

Yo tenía ese desco también y me pasaba exactamente lo mismo.

Finalmente llamé al 1002, hable con un técnico y vinieron a cambiarmelo por el zyxel nano.

Ahora va como un tiro.

Un saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola Álvaro:

Ya se han realizado las pruebas cuando puedas necesito que lo compruebes y me indicas.

Un saludo, Diana.

[Alvaro.A.]

Hola Diana,

Tendrá que ser por la tarde cuando esté en casa. Enviaré un mensaje con el resultado.

Un saludo

[Técnico-Movistar]

Hola Álvaro:

No hay problema cuando puedas me indicas, me mantengo a la espera.

Un saludo, Diana.

[Alvaro.A.]

---

@Arfonzo  ha escrito:

Yo tenía ese desco también y me pasaba exactamente lo mismo.

Finalmente llamé al 1002, hable con un técnico y vinieron a cambiarmelo por el zyxel nano.

Ahora va como un tiro.

Un saludo.

---

Gracias Arfonzo, a ver si me lo solucionan y si no haré lo mismo que tú

Un saludo

[Alvaro.A.]

Hola Diana, buenas noches

Lamento decirte que noto ninguna mejoría. La guía TV va súper lenta. Subir y bajar canales también. Si entro en selección de cine cuando bajo de fila a una inferior también.

En definitiva sigue igual de mal y tengo que resetear cada dos por tres

Ruego sustituyáis el aparato

Un saludo

[Técnico-Movistar]

Hola Álvaro:

Como tras las pruebas ha seguido fallando he abierto avería (te paso el número de gestión por privado), en breve un técnico se pondrá en contacto contigo en el móvil para concertar la cita.

Me mantengo a la espera de la resolución.

Un saludo, Diana.

[Alvaro.A.]

Hola Diana,

Recibido el número de avería. Muchas gracias por tu interés. Te informaré de la resolución final.

Un saludo

[Técnico-Movistar]

Hola Álvaro:

He comprobado que la avería ha sido cerrada, ¿ha quedado resuelta la incidencia?

Un saludo, Diana.

[Alvaro.A.]

Hola Diana,

Efectivamente, el pasado viernes por la tarde estuvo el técnico en mi domicilio y me cambió el desco por una más pequeño. Ahora va a una velocidad que no se parece ni por asomo al anterior y además he ganado en calidad de imagen y en sonido que antes era muy bajo y de poca calidad.

Gracias por tu interés

Un saludo

[Técnico-Movistar]

Hola Álvaro:

Me alegro que se haya solucionado 

Damos por finalizado este hilo y te recuerdo que estamos a tu disposición para cualquier duda o consulta que te pueda surgir.

Un saludo, Diana.