Problemas de visualización en contenido bajo demanda

[joseF3]

Hola,

Desde hace tres o cuatro meses tengo problemas de visualización con el contenido bajo demanda. Se corta, salta o pixela. La TV en directo y Netflix funcionan perfectamente. He llamado en varias ocasiones al 1002, resetean desco y router, pero el problema no se soluciona. 

He leído en algunos hilos que el problema se soluciona haciendo un downgrade.

Solcito vuestra ayuda para ver si podemos solucionar el problema.

Gracias

[Técnico-Movistar]

Hola @joseF3:

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.

La incidencia está detectada y efectivamente la medida de contingencia para intentar solucionarlo, de momento es realizar downgrade, pero debes tener en cuenta que se pierde la funcionalidad en el servicio conexión segura y en la app Smart Wifi:

• Si utilizas la App Smart Wifi la tienes que "detener".
• Si tienes la Conexión Segura hay que "dar de baja".

Para que podamos realizarlo envía por privado los siguientes datos:

• Nombre y Nif del titular.
• Número de teléfono del ADSL / Fibra.
• Móvil de contacto.

Un saludo, Diana.

[joseF3]

Hola,

Gracias por la respuesta.

Como estoy usando las dos aplicaciones que indicas que hay que desactivar, de momento voy a esperar a ver si Movistar encuentra una solución al problema. Si no fuera así, ya realizaré el downgrade mas adelante.

Un saludo

[Técnico-Movistar]

Hola @joseF3:

Gracias a ti por colaborar en la Comunidad. 

Esperamos entonces a una próxima actualización en la que quede resuelta la incidencia 

Vamos a dar por finalizado este hilo y te recuerdo que estamos a tu disposición para cualquier duda o consulta que te pueda surgir.

Un saludo, Diana.