Problemas descarga contenido en app movistar+ en el movil

[KuilogaFernandezFragoso]

He cambiado de terminal y desde la app de movistar+ puedo ver el contenido on Line pero no me permite la descarga.
Le doy se queda como en pausa y no hace nada.lo he probado con diferentes contenidos y en todos igual

[Comercial.Global-movistar]

Hola @KuilogaFernandezFragoso

¡¡Bienvenid@ a la Comunidad!!

Asegúrate de que el terminal esté conectado por wifi en el momento de la descarga y de que tengas espacio suficiente en la memoria interna del dispositivo.

Recuerda que las descargas no se van a hacer en una memoria externa o en la tarjeta SD.

También ten en cuenta que es necesario que la aplicación esté en primer plano mientras se realiza la descarga.

Revisa estas cosas y nos cuentas si se trata de esto o te podemos ayudar en algo más.

Un saludo,

Paco

[KuilogaFernandezFragoso]

El terminal es nuevo tiene 64gb .estoy conectada a wifi. En el terminal anterior no tenía ningún problema.En este le doy y no empieza la descarga.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @KuilogaFernandezFragoso

Si ha coincidido con el cambio de terminal es probable que se trate de un tema de configuración del terminal. Si deseas pasanos tus datos (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) y le pasamos la consulta a los técnicos.

Saludos. Blanca.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @KuilogaFernandezFragoso

Seguimos pendientes de tu caso a la espera de recibir tus datos por privado.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @KuilogaFernandezFragoso

Desde nuestro último post no nos comentas nada más, por lo que entendemos que lo tienes todo solucionado, si tienes alguna otra consulta puedes abrir un nuevo hilo.

Gracias por utilizar la comunidad para gestionar tu línea.

Saludos Elizabeth b.