Hola @javibenit
Para que podamos ayudarte envianos si quieres en un mensaje privado los siguientes datos : (Nombre del Titular y nif, núm.telef, móvil contacto y persona contacto, correo electronico y horario) así como mas datos sobre la incidencia que tienes.
Ascen.Saluds
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @javibenit
Hemos recibido tus datos, pasamos la consulta al foro comercial para que realicen la reclamación por los servicios no disfrutados, en breve contactan contigo.
Saludos.Ascen
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Hola @javibenit
Hemos comprobado que tienes una incidencia registrada por ese motivo que fue cerrada el mismo día que se abrió como resuelta por lo que no procede compensación por falta de servicio ya que la incidencia fue resuelta en menos de 48h.
Si continua con las incidencia puedes contactar con nosotros de nuevo para que el técnico te ayude a resolverla,
Saludos,Blanca.
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Hola
Por la indidencia que se cerró, veo que se hicieron dos cosas:
- Se te cambió el decodificador
- Se cambió la posición de tu línea en la caja terminal de Movistar
Después de estos cambios ¿notaste alguna mejoría? ¿El problema son pixelaciones solo en los partidos de fútbol o también ocurre con otros canales?
En este momento, comprobando el router se detecta un decodificador Arris conectado a una de las salidas Ethernet. También veo que el router está correctamente actualizado.
Otra pregunta: ¿los partidos los estás viendo en un televisor conectado al decodificador por cable HDMI o se conecta de algún otro modo?
Quedamos a la espera de que nos digas algo. Podemos abrir una nueva incidencia con el historial de la anterior
Saludos,gg
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Yo también he visto muchas pixelaciones en el partido de hoy, y en la repetición (7UD) se ven también en los mismos minutos