Problemas graves con U7D/A la carta/Directo

[joelmm3xl]

Buenas noches,

Desde hace unas semanas tengo muchos problemas para poder disfrutar de los contenidos en U7D, a la carta, control del directo,...

Al empezar a reproducir algo se me congela a los X minutos. Cuando quiero volver a visualizarlo no consigo volver al punto dónde estaba y me salta al menú. Avanzo hasta que deja de hacerlo y me rebota al menú.

A veces incluso me salta al directo solo. Eso es un gran problema cuando miro partidos en diferido e incluso películas.

El audio y el sonido muchas veces no está sincronizado.

Estoy pagando una cantidad de dinero considerable por un servicio que no es eficiente. Para ver solo TV en directo ya tengo la TDT.

Solicito que se solucione el problema y si es necesario se me sustituya el descodificador. El modelo que tengo es un HUMAX UHD. Desconozco si tiene el último firmware instalado.

Saludos

[Técnico-Movistar]

Buenas noches @joelmm3xl

Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando, hemos revisado tu línea y, técnicamente, nos consta correcta, no obstante,hemos efectuado una actualización en el descodificador, cuando tengas la posibilidad, comprueba el funcionamiento y nos comentas.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo 

Victoria 

[joelmm3xl]

Ahora mismo se me acaba de parar solo. Al iniciarse, en la pantalla azul, ha aparecido un texto debajo de los círculos que nunca había visto antes que decía: Loading Software y Starting Software.

[joelmm3xl]

Voy a esperar unos días para ver si siguen los problemas antes de dar por cerrado el tema.

Gracias

[Técnico-Movistar]

Hola @joelmm3xl

Por nuestra parte dejamos el hilo abierto para que puedas comprobar el correcto funcionamiento.

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Un saludo.

Luis.

[joelmm3xl]

Buenas noches,

He intentado hacer uso del control del directo y sigue sin funcionar bien haciendo imposible ver nada y tardando mucho tiempo al tener que ir apagando y encendiendo los aparatos.

[Negan_]

Hace varios días que me sucede lo mismo a mí también, yo no tengo el deco UHD, tengo uno antiguo... Pero los problemas son los mismos que los del compañero.

[joelmm3xl]

Buenos días,

Hemos hablado por privado con @Negan_  y junto a más gente nos sucede lo mismo en Cataluña. Es un problema de la zona?

[Técnico-Movistar]

Hola @joelmm3xl.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. No nos consta detectada ninguna incidencia con el acceso a los últimos 7 días desde el descodificador con Movistar Tv. Hemos realizado una actualización en la linea, cuando sea posible desenchufa el router y descodificador de la luz, lo dejas unos minutos y lo conectas de nuevo, primero sólo el router. Espera que esté sincronizado con las luces encendidas y comprueba la conexión a Internet. Enciende en ese momento el descodificador. Comprueba así el funcionamiento y nos confirmar lo que sucede. 

Un saludo.

Angela.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @joelmm3xl

No hemos recibido más respuesta por tu parte, ¿has podido comprobar el funcionamiento?, ¿es correcto?.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo 

Victoria 

[joelmm3xl]

Buenas tardes,

Aún no he podido probarlo a fondo. Este fin de semana haré algunas pruebas más y os comento.

Saludos

[Técnico-Movistar]

Buenos días @joelmm3xl,

Gracias por informarnos, dejamos entonces este hilo abierto para que puedas revisar el funcionamiento y cualquier cuestión nos comunicas.

Muchas gracias, un saludo

Irene

[Técnico-Movistar]

Hola @joelmm3xl

No hemos vuelto a tener noticias por tu parte, ¿Has podido realizar la comprobación? Quedamos a la espera de que nos confirmes el funcionamiento.

Un saludo.

Miriam

[joelmm3xl]

Sigue sin funcionar bien. Precisamente ahora estaba intentando ver un contenido U7D (control del directo) y tenía parones constantes y saltos al menú al intentar intentar tirar adelante.

[Técnico-Movistar]

Hola @joelmm3xl,

Gracias por comunicarlos lo que sucede. Al persistir la incidencia que nos comentabas tras las pruebas efectuadas, hemos procedido a notificar un boletín de incidencia a los técnicos para su reparación.

Te hemos enviado la referencia del boletín y detalles por mensaje privado para mayor seguridad.

Les hemos solicitado el contacto personal en el número móvil que nos habías indicado previamente,para que dichos técnicos efectúen el seguimiento de la reparación y se comuniquen de forma personal en cuanto dispongan de cualquier avance sobre la resolución de la misma.

Se comunicarán cuanto antes para informarte, sentimos las molestias.

Muchas gracias, un saludo

Irene

[Técnico-Movistar]

Hola @Negan_,

Sentimos la demora en la respuesta, gracias por comentarnos tu incidencia trataremos de darle solución cuanto antes.

Para que podamos revisar la conexión, necesitamos que nos envíes los siguientes datos cuando puedas por favor:

- Ubicación completa de instalación (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)

- Número de teléfono fijo afectado 

- Nombre, apellidos y Nif/Cif/Pasaporte/Tarjeta de residente del titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

Para el envío por mensaje privado de la información, verás en esta conversación colócate con el cursor encima de nuestro nombre de usuario "Técnico-Movistar" y pulsa en él. Aparecerán unas opciones presiona la primera que dispone de un icono de un bocadillo de conversación.

Estaremos pendientes a la llegada de datos y así proceder a su revisión para informarte mejor.

Muchas gracias, un saludo

Irene

[joelmm3xl · Accepted solution]

Hola,

Esta tarde han venido los técnicos y, no sin muchos problemas y tiempo, han conseguir cargar el nuevo firmware al descodificador manualmente. Hemos hecho una comprobación rápida visionando un par de contenido U7D y ha funcionado correctamente.

De momento, lo doy por solucionado y en todo caso si vuelve a suceder abriré otra incidencia.

Gracias

[Técnico-Movistar]

Hola @joelmm3xl

Nos alegra saber que está solucionado. Te agradecemos la información a la resolución de la incidencia. ¿Te podemos ayudar en alguna otra consulta?

Un saludo. Mª Jesús. 

[Técnico-Movistar]

Hola  @joelmm3xl

No hemos recibido mas comunicación por tu parte , entendemos que no necesitas mas ayuda de este foro .Si más adelante tienes cualquier otra consulta, solo tienes que volver a publicarlo en la Comunidad, estaremos encantados de ayudarte.

Un saludo

Soraya