Hola maite78 ,
con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.
Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.
En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.
Un saludo,
Víctor
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola maite78 ,
accedemos a la línea y comprobamos el router. Este tiene las instrucciones cargadas para Movistar TV pero el desco no carga como equipo conectado. Comprueba el cable ethernet que une el router con el descodificador y deja el descodificador encendido.
Si al encender o apagar y encender el descodificador carga la pantalla con las bolitas horizontales y finalmente se queda con "Hay dificultades en la conexión. Por favor, inténtalo de nuevo mas tarde" es que se siguen sin comunicar así que en ese caso viendo que el cable ethernet esté bien y correctamente conectado, tendrías que hacer un reset de fábrica del router presionando durante al menos 10 segundos en el RESET.
Esperamos que lo consigas.
Un saludo,
Víctor
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Hola maite78 ,
nos alegra saber que se ha resuelto tu incidencia. 🙂
Vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites.
Un saludo,
Víctor
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