Problemas sonido dolby

[RafaelLópezAranda]

Hola buenas, tengo el deco conectado a la televisión por hdmi, y la televisión por cable digital a mi amplificador pionner, hace unos meses funcionaba mas o menos, pero desde hace un par de meses es imposible,solo suena entrecortado los canales de cine y el canal vamos, osea los que emiten en dolby. ¿como solucionar esto? Porque teniendo 600 mg de fibra y pagando mas de 100 euros todos los meses ,a parte de buena calidad de imagen pienso que también tenemos derecho a tener las mejores prestaciones de sonido.

[Alez_MVP]

Hola @RafaelLópezAranda a la espera de que seas atendido por los moderadores de la comunidad que podrán ofrecerte mas ayuda e informacion, prueba a dejar las opciones de audio del descodificador en:

Configuracion: Manual (Recomendado)

Estado Dolby Audio: Activado

Modo de audio: Dolby Digital Plus (si conectas el desco al Home Cinema por HDMI)

Modo de audio: Dolby Digital (si conectas el desco al HC por Home Cinema spdif)

[RafaelLópezAranda]

Esta conectado por spdif desde la salida del televisor a la entrada del amplificador, porque el deco no tiene salida spdif.

[Técnico-Movistar]

Hola @RafaelLópezAranda !

Para poder ayudarte necesito que me envíes por mensaje privado, el número de línea fija, DNI del titular, junto con la persona y teléfono de contacto.

Igualmente ¿ Has probado si desconectando la barra de sonido, el sonido Dolby de Movistar Tv se escucha correctamente ?

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar. 

[RafaelLópezAranda]

Como envío mensaje privado ?

[Alez_MVP]

Te dejo informacion:

Como enviar un mensaje prvado

[RafaelLópezAranda]

he mandado la información que me solicitaron pero nadie se puso en contacto conmigo.

[Alez_MVP]

Pueden tardar un poco. Aquí, te avisara un moderador de que recibió la informacion que te solicitaron y realizaran comprobaciones, te avisaran paso a paso.

[RafaelLópezAranda]

Ok gracias, estaré a la espera.

[RafaelLópezAranda]

De momento nadie contesta.

[Alez_MVP]

Seguramente lo haganmañana.

[Técnico-Movistar]

Hola @RafaelLópezAranda !

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

He recibido los datos solicitados y he comprobado que desde sistemas consta todo correcto.

¿ Has probado a desconectar la barra de sonido y comprobar si se escucha correctamente el sonido Dolby ?

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar.

[RafaelLópezAranda]

No tengo barra de sonido lo que tengo es un amplificador av pioneer, y el problema es que pierde la señal dolby, cuando lo desconecto del deco funciona bien.

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola @RafaelLópezAranda !

Te informo que he revisado tus dispositivos y no nos dan los valores correctos, por lo que sería necesario realizar unas pruebas desde el domicilio.

En primer lugar, desactivar el sonido Dolby, apagar el descodificador, y apagar el router. Esperar unos dos minutos y primero encender el router, una vez restablecido y con las luces correctas, encender el descodificador y activar el sonido Dolby.

Realizadas éstas pruebas, comprobar si ya te funciona correctamente.

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar.

[RafaelLópezAranda]

Parece que se ha solucionado, esperaremos unos días a ver, de todas formas si puedes comprobar para ver si ahora da bien los parámetros.

[Técnico-Movistar]

Hola @RafaelLópezAranda !

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

He revisado de nuevo los equipos y ahora si constan correctos.

Me alegra saber que ya tienes solucionada la incidencia, por lo que procedemos a cerrar el hilo.

Recordarte que para cualquier consulta o gestión, estamos a tu disposición.

Gracias por utilizar la Comunidad Movistar.

Un saludo, Mar.