Quiero eliminar Favoritos en canal Bajo Demanda (VOD)

[MPPT]

Buenas tardes,

no se si esta incidencia debe ir al foro de soporte TV o al de M+D (Yomvi).

Recientemente ha cambiado mi antiguo iPlus en propiedad por uno nuevo C20. Pero me he percatado de que en el canal Bajo Demanda (VOD), en el apartado Favoritos, me siguen apareciendo unos favoritos que ya me aparecían en el anterior iPlus y que no tenía forma de eliminarlos, por lo tanto, supongo que estos favoritos (NO CONFUNDIR CON CANALES FAVORITOS) están vinculados a mi cuenta y no al dispositivo iPlus.

Estos favoritos que quiero eliminar son:

Película: Días contados

Serie: Proyecto Blue Book

Serie: The Good Fight

Serie: Bron (El Puente)

Temporada T2: Atrapados

Me da la impresión de que estos favoritos se han quedado atrapados desde el cambio que se realizó en M+D cuando se introdujo el concepto de los perfiles. Estas series y películas no las tengo como favoritos ni en mi perfil ni en el perfil Hogar. ¿Hay alguna forma de las podáis eliminar de forma centralizada?

En otras ocasiones se me ha sugerido desde este foro una solución que no es aplicable, ya que parece más bien para eliminar canales favoritos, que no es el caso.

Saludos.

[Comercial_movistar]

Hola @MPPT

Gracias a ti por tu colaboración, en el momento que obtengamos información nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Ángeles

[MPPT]

Buenos días,

ayer contactó conmigo una chica del 1002. Como no estaba en casa, me dijo que iba a mandar un comando al iPlus y que cuando llegara a casa lo desenchufara de la corriente y viera si podía eliminar los favoritos de VOD. Así lo hice, pero sigo sin tener opción de eliminar esos favoritos, que son o bien series, o bien temporadas de series. Solo me da opción a entrar en la serie o en la temporada pero no a eliminarla de los favoritos. Desde mi terminal no se puede, se debe de poder desde otro sitio, pero no desde un terminal iPlus.

Saludos.

[Comercial_movistar]

Hola @MPPT,

Lamentamos la situación.

En relación a tu consulta, hemos vuelvo a generar una notificación técnica para que se vuelvan a poner en contacto contigo en la mayor brevedad posible.

Por privado te adjuntamos el nº de notificación.

Saludos

Belén 

[Comercial_movistar]

Hola @MPPT

Sentimos la demora en la respuesta. Verificamos que han intentado de nuevo contactar contigo sin resultado.

Por favor nos puedes indicar otro teléfono de contacto o un horario para poder localizarte y así ayudarte. Recuerda enviar los datos por privado.

Un saludo

Mónica 

[MPPT]

Buenas noches,

el teléfono de contacto es el de siempre, no he cambiado de número. El horario de sábado por la tarde es perfecto.

Muchas gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @MPPT

Hemos vuelto a trasladar tu incidencia a los compañeros del servicio técnico, indicando tu preferencia en el horario. Se pondrán en contacto contigo. Te pasamos privado con los datos de la gestión. 

Un saludo

Marisa 

[MPPT]

Buenos días. Confirmo que el 1002 se puso ayer en contacto conmigo y la incidencia está en revisión.

Muchas gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @MPPT

Muchas gracias por informarnos.

Un saludo 🙂

Eugenia

[MPPT]

La incidencia está en revisión... pero sigue ahí 🙂

Me han mandado un mensaje para que valore mi grado de satisfacción. Puesto que la incidencia sigue ahí, como es evidente, no hay satisfacción 🙂

Saludos.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @MPPT

Esperamos que la incidencia quede resuelta cuanto antes.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Un saludo

Marcela

[MPPT]

Esperemos que así sea, aunque las probabilidades de que se resuelva, siendo realistas, son casi nulas. Simplemente hay que eliminar unos favoritos que desde el terminal iPlus no da opción a eliminar. Esto debería estar resuelto en muy poco tiempo y, a día de hoy, llevamos un hilo con 85 entradas y más de 2500 visitas.

Me imagino que un hilo tan extenso para resolver algo que debería ser tan simple no beneficia en absoluto a la imagen de la capacidad técnica del operador.

En cualquier caso, me mantengo pacientemente a la espera de la resolución de la incidencia.

Saludos.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @MPPT

Esperamos que quede resuelta la incidencia. Si necesitas de nuestra ayuda nuevamente no dudes en contactar con nosotros.

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo

Mónica

[MPPT]

Hola,

esperemos que así sea. A ver qué pasa con el próximo intento de prueba y error del servicio técnico.

Quedamos a la espera.

Saludos.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @MPPT

Esperemos que no exista error la próxima vez.

Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.

Saludos

Belén

[MPPT]

Hola,

Exacto. Esperemos que no exista error la próxima vez, pero antes de llegar a la próxima vez, vamos a intentar soluciar esta. 😀

Saludos.

[Técnico-Movistar]

Hola @mpp

Estudiamos tú caso y te informamos.

Un saludo.

Fernando,

[Comercial_movistar]

Hola @mpp

¿Se han puesto en contacto contigo soportes técnico? ¿se ha solucionado tu incidencia?

Saludos

Belén

[MPPT]

No, la incidencia sigue en pie.

Saludos.

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola de nuevo, 

Nos informan que han eliminado del Iplus los programas que estaban en favoritos , ¿puedes comprobarlo?

Saludos

Pilar

[MPPT]

Hola,

confirmo que han desaparecido los favoritos en VOD que se habían quedado a vivir en mi iPlus.

Muchas gracias.

Saludos.

[Comercial_movistar]

Hola @MPPT,

Nos alegramos que lo tengas solucionado. Gracias por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta y recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantados de atenderte.

Un saludo

Mercedes