Rayas blancas solo Movistar series

[jcj78]

Hola vengo apreciando desde hace días que en el canal Movistar series salen,con mucha frecuencia y a diferentes horas y programas ,unas rayas finas blancas horizontales por la pantalla , intermitentes como fogonazos .
No es mi TV ,solo me ocurre en Movistar y solo en el canal Movistar Series .
Es muy molesto
(Deco UHD cableado)
Gracias

[Técnico-Movistar]

Hola @jcj78.

Tal y como te indique por mensaje privado esta mañana a primera hora, tienes abierta una nueva incidencia.

Yo desde aquí hago todo lo que esta en mis manos, el tiempo de atención ya depende de los técnicos de la zona y de la cola de trabajo que tengan.

Desde aquí solo puedo revisar los boletines de las incidencias para saber como se encuentran e informaros.

Un saludo.

Alejandro.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @delon 5!

Revisada la incidencia 2018xxxxxxx50 verificamos que continua ACTIVA; esperamos que los técnicos te ayuden rápido.

Sigo pendiente del caso.

Un saludo.

Alejandro.

[Delon 5]

Gracias por tu atencion cuando este solucionado ya os informare

[luis_carlos_2]

Si se van a abrir incidencias por cada caso que aparezca, esto no se va a resolver. No es un problema individual. El problema debe revisarse desde el área que suministra la señal de ese canal.

Saludos.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @luis_carlos_2.

En casos como estos, actuamos según ya las directrices que nos indican desde coordinación ya que desde nuestros sistemas están hechas todas las pruebas que están en nuestras manos.

Disculpa las molestias.

Un saludo.

Alejandro

[Técnico-Movistar]

Buenos días @jcj78 @Delon 5 @luis_carlos_2

He revisado las incidencias abiertas y todas ellas continúan activas. Se trata de una incidencia general sobre algún problema de señal.

Esperamos que lo solucionen lo más rápido posible.

Yo desde mi posición reviso a diario el caso para ver si hay alguna novedad e informaros.

Un saludo.

Alejandro.

[jcj78]

Así es,continua el problema ,ya va para dos meses .
Ruego solucion.
Gracias

[Delon 5]

Pues si el problema persiste esto es desesperante

[Técnico-Movistar]

Disculpas por las molestias.

Hago todo lo que esta en mis manos para reiterar el caso.

Acabo de pasar nota de nuevo a mis coordinadores.

Un saludo.

Alejandro.

[Delon 5]

No si ya se que tu haces todo lo que puedes y gracias por preocuparte pero es que esto ya nos supera a todos los que tenemos el problema un saludo

[jcj78]

cualquier día cierran en falso incidencia y luego el hilo,como están haciendo con tantos otros casos referentes al deco uhd,que menuda cagada de aparato.

[Técnico-Movistar]

Buenos días.

He revisado el estado de la incidencia y sigue abierta indicando trabajos para solucionarlos a día 03/12. Disculpen las molestias pero los técnicos siguen trabajando para resolver su problema.

El hilo lo mantenemos abierto hasta que se resuelva.

Un saludo.

Alejandro

[Delon 5]

Bueno pues que sigan trabajando haber si solucionan el tema que ya son muchos dias con el problema

[Delon 5]

Me habeis enviado un mensaje diciendo que cerrais el hilo sobre mi incidencia cerrais el hilo sin haber solucionado el problema pero esto que es osea que no sabeis solucionar el problema me estoy plantendo seriamente dejar movistar

[jcj78]

@Delon 5 creo y quiero pensar que es un error,la incidencia está abierta y reconocida y yo el otro día seguía viéndolas .
No pueden ser capaces ...aunque lo de cerrar hilos sin solución es algo que está estilando mucho Movistar últimamente ,sobre todo en lo que se refiere al nuevo deco.
Exige explicación

[Delon 5]

Eso quiero pensar que sea un error pedire explicaciones pero el problema sigue ahi y ya son muchos dias

[jcj78]

Que barbaridad

[Técnico-Movistar]

Buenos días.

He revisado el estado de vuestras incidencias y siguen abiertas. Esperemos que lo solucionen los antes posible, es una incidencia general sobre la señal del canal notificada.

En ningún momento se ha cerrado este hilo, en algún caso hay usuarios con varios hilos sobre el mismo problema y en esos casos si se cierra el hilo duplicado.

Un saludo.

Alejandro

[Delon 5]

Pues entonces porque me llamais diciendo que la averia ya esta solucionada y que procedeis a cerrarla cuando no esta arreglada no se no entiendo nada

[jcj78]

A mí me acaban de llamar proponiendome,invintadome a cerrar la avería por no se que serie de razones....y que va para largo y que la avería es critica,total como solo llevan dos meses....
Nunca me habían pasado estas cosas en Movistar, no se de dónde saco la paciencia ,entre esto y el puñetero deco UHD que no me da más que disgustos.

[Técnico-Movistar]

Hola de nuevo @Delon 5 @jcj78

Desde la comunidad Movistar desconocemos si os llaman técnicos y porque motivo os llaman, nuestra asistencia es vía este foro. Como desde aquí no pude solucionar vuestra incidencia a nivel particular, os abrí una incidencia para que un técnico revisara vuestro caso como indica el protocolo. Después se detecta que es una incidencia general y que se están llevando a cabo las gestiones para solucionar dicho error. Desde aquí desconozco la gravedad del problema y el tiempo de resolución y simplemente os informo a diario del estado de la incidencia que es lo único que puedo hacer.

Un saludo.

Alejandro.

[Delon 5]

Bueno pues me acaba de llamar un tecnico y pasara esta tarde para evaluar la averia y haber que se puede hacer ya os informare

[Técnico-Movistar]

De acuerdo @Delon 5.

Una vez recibas la asistencia del técnico informanos.

Espero tu respuesta.

Un saludo.

Alejandro.