Rayas blancas solo Movistar series

Re: Rayas blancas solo Movistar series

Hola @jcj78.

 

Tal y como te indique por mensaje privado esta mañana a primera hora, tienes abierta una nueva incidencia.

 

Yo desde aquí hago todo lo que esta en mis manos, el tiempo de atención ya depende de los técnicos de la zona y de la cola de trabajo que tengan.

 

Desde aquí solo puedo revisar los boletines de las incidencias para saber como se encuentran e informaros.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

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Re: Rayas blancas solo Movistar series

Buenos días @delon 5!

 

Revisada la incidencia 2018xxxxxxx50 verificamos que continua ACTIVA; esperamos que los técnicos te ayuden rápido.

 

Sigo pendiente del caso.

 

Un saludo.


Alejandro.



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Re: Rayas blancas solo Movistar series
Gracias por tu atencion cuando este solucionado ya os informare
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Re: Rayas blancas solo Movistar series
Si se van a abrir incidencias por cada caso que aparezca, esto no se va a resolver. No es un problema individual. El problema debe revisarse desde el área que suministra la señal de ese canal.

Saludos.
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Re: Rayas blancas solo Movistar series

Buenos días @luis_carlos_2.

 

En casos como estos, actuamos según ya las directrices que nos indican desde coordinación ya que desde nuestros sistemas están hechas todas las pruebas que están en nuestras manos.

 

Disculpa las molestias.

 

Un saludo.

 

Alejandro



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Re: Rayas blancas solo Movistar series

Buenos días @jcj78 @Delon 5 @luis_carlos_2

 

He revisado las incidencias abiertas y todas ellas continúan activas. Se trata de una incidencia general sobre algún problema de señal.

 

Esperamos que lo solucionen lo más rápido posible.

 

Yo desde mi posición reviso a diario el caso para ver si hay alguna novedad e informaros.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Re: Rayas blancas solo Movistar series
Así es,continua el problema ,ya va para dos meses .
Ruego solucion.
Gracias
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Re: Rayas blancas solo Movistar series
Pues si el problema persiste esto es desesperante
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Re: Rayas blancas solo Movistar series

Disculpas por las molestias.

 

Hago todo lo que esta en mis manos para reiterar el caso.

 

Acabo de pasar nota de nuevo a mis coordinadores.

 

Un saludo.


Alejandro.



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Re: Rayas blancas solo Movistar series
 
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Re: Rayas blancas solo Movistar series
No si ya se que tu haces todo lo que puedes y gracias por preocuparte pero es que esto ya nos supera a todos los que tenemos el problema un saludo
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Re: Rayas blancas solo Movistar series

cualquier día cierran en falso incidencia y luego el hilo,como están haciendo con tantos otros casos referentes al deco uhd,que menuda cagada de aparato.

Mensaje 62 de 94
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Re: Rayas blancas solo Movistar series

Buenos días.

 

He revisado el estado de la incidencia y sigue abierta indicando trabajos para solucionarlos a día 03/12. Disculpen las molestias pero los técnicos siguen trabajando para resolver su problema.

 

El hilo lo mantenemos abierto hasta que se resuelva.

 

Un saludo.

 

Alejandro

 



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Re: Rayas blancas solo Movistar series
Bueno pues que sigan trabajando haber si solucionan el tema que ya son muchos dias con el problema
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Re: Rayas blancas solo Movistar series
Me habeis enviado un mensaje diciendo que cerrais el hilo sobre mi incidencia cerrais el hilo sin haber solucionado el problema pero esto que es osea que no sabeis solucionar el problema me estoy plantendo seriamente dejar movistar
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Re: Rayas blancas solo Movistar series
 
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Re: Rayas blancas solo Movistar series
@Delon 5 creo y quiero pensar que es un error,la incidencia está abierta y reconocida y yo el otro día seguía viéndolas .
No pueden ser capaces ...aunque lo de cerrar hilos sin solución es algo que está estilando mucho Movistar últimamente ,sobre todo en lo que se refiere al nuevo deco.
Exige explicación
Mensaje 67 de 94
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Re: Rayas blancas solo Movistar series
Eso quiero pensar que sea un error pedire explicaciones pero el problema sigue ahi y ya son muchos dias
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Re: Rayas blancas solo Movistar series
Que barbaridad
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Re: Rayas blancas solo Movistar series

Buenos días.

 

He revisado el estado de vuestras incidencias y siguen abiertas. Esperemos que lo solucionen los antes posible, es una incidencia general sobre la señal del canal notificada.

 

En ningún momento se ha cerrado este hilo, en algún caso hay usuarios con varios hilos sobre el mismo problema y en esos casos si se cierra el hilo duplicado.

 

Un saludo.

 

Alejandro



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Re: Rayas blancas solo Movistar series
Pues entonces porque me llamais diciendo que la averia ya esta solucionada y que procedeis a cerrarla cuando no esta arreglada no se no entiendo nada
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Re: Rayas blancas solo Movistar series
A mí me acaban de llamar proponiendome,invintadome a cerrar la avería por no se que serie de razones....y que va para largo y que la avería es critica,total como solo llevan dos meses....
Nunca me habían pasado estas cosas en Movistar, no se de dónde saco la paciencia ,entre esto y el puñetero deco UHD que no me da más que disgustos.
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Re: Rayas blancas solo Movistar series

Hola de nuevo @Delon 5 @jcj78

 

Desde la comunidad Movistar desconocemos si os llaman técnicos y porque motivo os llaman, nuestra asistencia es vía este foro. Como desde aquí no pude solucionar vuestra incidencia a nivel particular, os abrí una incidencia para que un técnico revisara vuestro caso como indica el protocolo. Después se detecta que es una incidencia general y que se están llevando a cabo las gestiones para solucionar dicho error. Desde aquí desconozco la gravedad del problema y el tiempo de resolución y simplemente os informo a diario del estado de la incidencia que es lo único que puedo hacer.

 

Un saludo.

 

Alejandro.

 

 



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Re: Rayas blancas solo Movistar series
Bueno pues me acaba de llamar un tecnico y pasara esta tarde para evaluar la averia y haber que se puede hacer ya os informare
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Re: Rayas blancas solo Movistar series

De acuerdo @Delon 5.

 

Una vez recibas la asistencia del técnico informanos.

 

Espero tu respuesta.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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