Recién contratado Netflix y se ve en baja resolución

[drdig]

Ayer contrate un paquete que incluye Netflix 4K.

Puse The Blacklist episodio 1 y cuál fue mi sorpesa al ver que con el desco 4K de Movistar la imagen se ve en una resolución de 380p aproximadamente. Pasaron unos 30 segundos y la imagen llegó a 480p.

Sin embargo en mi TV Panasonic OLED y en mi Apple TV 4K la imagen de Netflix se ve en 4K perfectamente.

¿Pueden decirme qué sucede?

Gracias.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @drdig

¿Tu linea fija es 9*******23, por favor? Si  el número es correcto, estoy comprobando a nivel de la linea  los datos técnicos son correctos. Te voy a solicita apagar y encender tu decodificador, ¿Comprueba ahora si puedes ver las imagen con el decodificador correctamente, por favor ?

Si el número de teléfono no es correcto para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado los siguientes datos: 
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

Un saludo 

Silvia 

[drdig]

Hola gracias por tu atención.

Ahora se ve en 4K y no tarda en coger esa señal.

El caso es que la imagen no va fluida, sino a leves tirones, algo que debe ser por los frames.

He probado en 25 y en 50, que es lo que permite el desco, pero se sigue viendo con leves tirones.

Está claro que el problema esta en el desco Movistar.

Menos mal que puedo ver Netflix con la app del TV o con el Apple TV...

[Técnico-Movistar]

Buenos días @drdig

He realizado una modificación en la configuración de tu decodificador, ¿ Puedes comprobar el correcto funcionamiento, por favor?

Un saludo 

Silvia 

[drdig]

Se sigue viendo con tirones.

Te rogaría que me dijeras qué modificaciones estás realizando.

Gracias.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @drdig,

Sentimos las molestias ocasionadas y que no se haya corregido el fallo.

Acabamos de enviar una actualización al descodificador para comprobar si recuperas con ello el corrercto funcionamiento.

Por favor para que el descoficador actualice debe resetearse en la parte posterior en el indicativo "reset" al menos 10 segundos con el equipo encendido simplemente apagado el mando de Movistar tv. Reiniciara de nuevo cuando cargue por favor nos indicas el resultado.

Muchas gracias, un saludo

Irene

[drdig]

Resulta curioso que todo lo arregléis, mejor dicho, lo queráis arreglar, con un reset o con una actualización.

La imagen se sigue viendo a tirones. Es un tema de los frames, que los estáis emitiendo incorrectamente.

Yo veo Netflix en mi TV con la app correspondiente y el moviemiento es fluido y sin tirones.

Por todo lo visto en el tiempo que trato con Movistar, está claro que vuestros "técnicos" no están a la altura de lo que nos cobráis en las facturas de cada mes.

Si esto mismo pasase en Alemania o en cualquier otro país de Europa estaría solucionado enseguida.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @drdig

Lamento las molestias que te estamos ocasionado. ¿Esta incidencia que nos estas indicando te sucede con todos los canales, o con alguno en concreto, por favor?

Un saludo 

Silvia

[drdig]

Disculpa, tú te has leído bien el post? Por que me parece que no.

Esto solo pasa con Netflix desde el desco que tengo. No me pasa solo a mí, le pasa a todo el mundo porque la frecuencia de imágenes con la que emitís Netflix es incorrecta.

Solicito una solución.

Gracias.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @drdig

Lamentamos las molestias ocasionadas. En efecto, los contenidos en Netflix se emiten a 24 fps, mientras que los descos trabajan a 25 fps, por lo tanto para compensar se añade un fotograma. De momento no tenemos constancia de la actualización que cambie esos ajustes. 

De todos mofos, siempre puedes dejar la sugerencia en el foro de Sugerencias y Mejoras por si Movistar pudiera solucionarlo de alguna forma en el futuro.

Disculpa las molestias ¿Te podemos ayudar en alguna otra cuestión?

Un saludo

Griselda. 

[Técnico-Movistar]

Buenos días @drdig

No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro.

Si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad en este hilo y retomaríamos la gestión.

Un saludo 

Silvia 
 

[drdig]

No es que no necesite ayuda, es que el problema lo tenéis vosotros por no tener bien configurado vuestro desco y ser incompatible con el framerate de Netflix, que va a 23,976.

Creo que este artículo igual os resulta interesante y sirve para que hagáis algo al respecto.

Los mil y un fallos de la plataforma Movistar+

Saludos.

[Técnico-Movistar]

Hola @drdig

Como te comentaba la compañera los contenidos en Netflix se emiten a 24 fps, mientras que los decodificadores trabajan a 25 fps, por lo tanto para compensar se añade un fotograma. Lamentamos las molestias ocasionadas pero de momento no tenemos constancia de la actualización que cambie esos ajustes.

Para poder dejar constancia de esto y que Movistar estudiar la solución te recomiendo que dejes la gestión en sugerencias y mejoras.

Un saludo.

Luis.

[Técnico-Movistar]

Hola @drdig,

Nos comunicamos ya que no hemos recibido respuesta tras nuestro ultimo contacto efectuado hace unos días, por lo que entendemos que la información aportada haya sido de ayuda y procedemos al cierre del caso.

No obstante si tienes cualquier duda o consulta al respecto, quedamos a tu disposición.

Muchas gracias, un saludo

Irene

[drdig]

¡Qué obsesión tenéis por querer cerrar los casos.

La información que me aportásteis no me ha sido de ayuda porque no me soluciona el problema. Para solucionarlo deberíais adecuar el framerate vuestro al de Netflix o viceversa. Si no lo hacéis, los tirones siempre estarán presentes. Otra cosa es que para la mayoría de usuario esto pase desapercibido, pero para mí y muchos otros no es así.

Además, la imagen sigue saliendo pixelizada al principio de cualquier contenido de Netflix desde el desco Movistar. Estoy seguro de que si nos pusierais un desco en condiciones, éste y otros muchos problemas se solucionarían.

Este tipo de casos no se deben cerrar nunca para que de ese modo, los usuarios aporten la info y experiencia con el problema en cuestión.

Gracias.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @drdig

Sentimos todas las molestias que te estamos ocasionando, efectivamente los  contenidos en Netflix se emiten a 24 fps, mientras que los descos trabajan a 25 fps,  para compensar se añade un fotograma. Por ahora no tenemos constancia de la actualización que cambie esos ajustes y se pueda corregir.

Ante estas situaciones, tienes la posibilidad de dejar constancia de tu caso en el foro de sugerencias y mejoras .

Lamentamos no poder ser de más ayuda, ¿te podemos ayudar en algo más?.

Un saludo

Victoria 

[drdig]

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@Técnico-Movistar  ha escrito:

Buenas tardes @drdig

Sentimos todas las molestias que te estamos ocasionando, efectivamente los  contenidos en Netflix se emiten a 24 fps, mientras que los descos trabajan a 25 fps,  para compensar se añade un fotograma. Por ahora no tenemos constancia de la actualización que cambie esos ajustes y se pueda corregir.

Ante estas situaciones, tienes la posibilidad de dejar constancia de tu caso en el foro de sugerencias y mejoras .

Lamentamos no poder ser de más ayuda, ¿te podemos ayudar en algo más?.

Un saludo

Victoria 

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Nada más. Gracias por vuestro interés.

Un saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola @drdig

Lamentamos no haberte podido dar una solución concreta. Atendiendo a tu petición dejamos el hilo abierto por si algún otro usuario quiere realizar algún comentario al respecto.

Un saludo.

Nieves