Hola @Sonia platero.
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Prueba por favor a apagar el descodificador con el mando Movistar TV. Después prueba a reiniciar el Router, cuando ya tengas conexión enciende de nuevo el descodificador por favor y nos vas comentando.
Si persiste, necesitamos que nos envíes por mensaje privado (pincha aquí) los siguientes datos:
- el número de teléfono
- nombre, apellidos y DNI del titular
- dirección exacta (provincia, localidad, nombre de la calle y número)
- teléfono y persona de contacto
Quedamos a la espera de recibir los datos.
Un saludo. Mª Jesús.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @Sonia platero.
Te pedimos disculpas por la demora en contestar y las molestias ocasionadas. Hemos comprobado que en la línea nos consta todo correcto. Como nos indicas que habías contactado, se realizaron pruebas y persiste, hemos abierto un boletin de averia para que lo revisen los técnicos. Estaremos pendientes para informarte de la resolución.
Un saludo.
Angela.
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Hola @Sonia platero
Vemos que se ha cerrado el boletín de avería. ¿Nos confirmas por favor si ya se ha solucionado la incidencia de Movistar TV?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo. Mª Jesús.
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Hola @Sonia platero
¿Has tenido la oportunidad de comprobar el funcionamiento? Sería importante, por favor, si nos los pudieras confirmar para poder actuar en un sentido u otro. Gracias.
Un saludo.
Fernando.
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Buenas tardes @Sonia platero
Hemos revisado de nuevo tu linea y consta que esta correcta.
Al no tener más consultas por tu parte, vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la
Comunidad Movistar siempre que lo necesites.
Un Saludo
Victoria
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