Reproducción con cortes continuos en series y bajo demanda

[Ocg74]

Buenas. Hace un mes contraté FUSIÓN Total Plusx2 600Mb . Desde entonces, en los servicios de VOD y U7D se producen cortes continuos (cada 5-10 minutos) de imagen y sonido.
Solo sucede en esos casos, ya que la tv en directo funciona sin problemas.
He leído hilos en la comunidad con el mismo problema, y he realizado el reset del router y del desco pero el problema persiste.

[jesusmanuel]

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@Ocg74  ha escrito:

Buenas. Hace un mes contraté FUSIÓN Total Plusx2 600Mb . Desde entonces, en los servicios de VOD y U7D se producen cortes continuos (cada 5-10 minutos) de imagen y sonido.
Solo sucede en esos casos, ya que la tv en directo funciona sin problemas.
He leído hilos en la comunidad con el mismo problema, y he realizado el reset del router y del desco pero el problema persiste.

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A mi me esta pasando lo mismo, es un fallo general,  un familiar y un amigo le pasa lo mismo, en distintas calle, y ciudades,  asi que de nada te servira que te habra incidencias

[Ocg74]

Hola, buenas tardes, pero alguna solución nos tendrán que dar, siempre nos quedará reclamar a Consumidores.

[jesusmanuel]

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@Ocg74  ha escrito:

Hola, buenas tardes, pero alguna solución nos tendrán que dar, siempre nos quedará reclamar a Consumidores.

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https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-TV/Micro-parones-de-imagen-y-sonido/m-p/3719088#M126012

Como puedes leer no es cosa de un dia para otro, yo como en una semana lo solucionen me doy de baja, para verlo asi, lo contrato pirata 

[Técnico-Movistar]

Hola Ocg74 y bienvenid@ a la Comunidad!!

Con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.

En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.

Un saludo,

Víctor

[Técnico-Movistar]

Hola Ocg74 ,

hemos realizado algunas pruebas sobre tu equipamiento. Vamos a pedir que desde la publicación de este post, en unos 10/15 minutos apagues el router y el descodificador.  Después enciende solo el router y espera a que se rearme (4 leds en azul) y posteriormente enciende el descodificador y espera a que vuelque la información de todos los diales (al principio es normal que en cada canal ponga: "sin información).

Pruébalo y nos cuentas si ha mejorado la situación.

Un saludo,

Víctor

[Técnico-Movistar]

Hola Ocg74 ,

no hemos tenido noticias por tu parte. Se ha resuelto la incidencia que tenías con los cortes en el contenido bajo demanda?.

Un saludo,

Víctor

[Ocg74]

Buenas tardes, he esperado unos días para ver cómo iba la solución que me dio, y por ahora funciona correctamente, gracias.
PD. Si me dijeran como lo han solucionado, serviría para el resto de gente que tiene el mismo problema. Un saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola Ocg74 ,

nos alegra saber que te funciona correctamente. En este caso realizamos un reset de fábrica del router y luego pedimos que reiniciaras todo por orden.

Gracias a ti por participar en la Comunidad Movistar.

Vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites. 

Un saludo,

Víctor