Reproducción con cortes continuos "versión 3.0"

macaju6
Yo probé el VDSL
Reproducción con cortes continuos "versión 3.0"

Buenas tardes, el día ‎05-10-2018 a las 1:22 abrí un hilo por una avería que llevaba sufriendo desde hacía varios meses tras haberse cerrado otro hilo anterior por el mismo motivo sin haberse solucionado.

 

Este es el enlace y el primer mensaje del hilo de Octubre de 2018.

 

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-TV/Reproducci%C3%B3n-con-cortes-continuos/m-p/3594169/highl...

 

"Buenas noches, tengo contratado un paquete de TV fusion premium, mi problema es que al reproducir un programa desde un canal NO en directo, se producen unos cortes durante la reproducción que impide que se pueda ver con normalidad. Generalmente yo lo sufro al ver eventos deportivos, no en directo. Hace unas semanas reporte una incidencia similar, al no poder solucionarse de forma remota se me envió un técnico a casa que tras revisar toda la instalación cambió el router. Al cabo de una hora los cortes volvieron. Se reabrió la incidencia y vino otro técnico, esta vez cambió el decodificador por uno nuevo, supuestamente mejor. Al día siguiente los fallos continuaban. Ya estoy cansado de pagar 140€ al mes por un servicio deficiente. Necesito una solución inmediata.
Gracias de antemano.
Un saludo."

 

El día ‎06-03-2019 18:02 se me pide disculpas por las molestias y confirman que continúan "trabajando" en ello.

 

La "solución" que se dio el ‎17-03-2019 18:56 es de vergüenza, al no saber nada de mi en 5 días, después de más de 6 meses de hilo, 107 mensajes y casi un año con la avería... SE CIERRA... madre mía que valor!!!

 

"¡Hola macaju6!

al no tener más noticias por tu parte entendemos que ya se ha resuelto tu incidencia. 

Vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites.

Un saludo,

Víctor"

 

Obviamente mi indignación es mayúscula cuando veo esto y sin pensármelo me dispongo a abrir un nuevo hilo para que se reabra el que se ha cerrado sin solución.

El día  21-03-2019 12:26 abro un nuevo hilo expresando mi repulsa al trato que se me esta dando y mostrando la indignación que existe por mi parte para con el servicio técnico de Movistar.

 

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-TV/Reproducci%C3%B3n-con-cortes-continuos/td-p/3784017

 

"Esto es una vergüenza, habéis vuelto a hacerlo, habéis cerrado la avería sin solucionarla. Y ya para colmo habéis cerrado hasta el hilo. Exijo inmediatamente que se reabra el hilo que abrí el 5 de octubre del año pasado y que sigue sin arreglarse. No se puede tratar a las personas como si fuésemos tontos. El día 6 de marzo piden disculpas y dicen que siguen buscando soluciones y el 17 al no haber dicho nada dan por hecho que se ha solucionado solo por arte de magia y cierran avería e hilo. Venga ya!

Repito, exijo de manera inmediata que se reabra el hilo y se continúe con la avería.
https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-TV/Reproducción-con-cortes-continuos/td-p/3594169
Vaya servicio más penoso."

 

No contentos con haber cerrado el hilo de Octubre, van el mismo día 21-03-2019 14:45 y, tras contestar en otro hilo que es del departamento Comercial, van y cierran el hilo diciéndome que ya lo están tratando en otro hilo. Lamentable.

 

"Buenos días @macaju6.

Disculpa las molestias.

He comprobado que esta incidencia esta siendo tratada por un compañero en otro hilo.

https://comunidad.movistar.es/t5/Hogar-Fijo-Internet-TV/Reclamaci%C3%B3n-Compensaci%C3%B3n/m-p/36044...

Cerramos este hilo para evitar duplicidad en las gestiones.

Un saludo.

Alejandro."

 

Antes del cierre me dio tiempo a indicar que no se cerrara, pero como habitualmente hicieron caso omiso a mis palabras. ‎22-03-2019 12:30

 

"No se cierra el hilo hasta que no se abra el de octubre que se ha cerrado sin solucionarse. El otro hilo es del dpto. Comercial y es por un a reclamación. No entiendo que hace un técnico contestando por ahí. Llevo un año recibiendo mensajes de "son.cosas distintas""hay que abrir un hilo para la reclamación"
Y ahora va el técnico a solucionar algo por ahí. Sean serios. Exijo nuevamente que se reabra el hilo de octubre que se ha cerrado sin solución. Y mientras este hilo.sigue abierto. Que vergüenza de servicios."

 

Este hilo supongo que lo volverán a cerrar con alguna excusa barata o como otras veces por que sí.

 

Solo quiero indicarles que no pienso parar hasta que se me trate correctamente y se solucione el problema técnico y además se me compense como corresponde por estos más de 8 meses de avería y atención deficiente por parte de todos los departamentos de atención al cliente de Movistar (Técnico y Comercial)

 

El primer hilo que se abrió fue el día 13-08-2018 0:24 y se cerró por el mismo motivo, 4 o 5 días sin contestar y listo. este es el enlace.

 

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/Cortes-constantes-del-wifi/td-p/3538607

 

Por otro lado el hilo abierto con respecto al departamento comercial va por otra vía ya que como pone en el asunto es reclamación/compensación se abrió el‎ día 14-10-2018 19:21 y este es el enlace y primer mensaje.

 

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-TV/Reclamaci%C3%B3n-Compensaci%C3%B3n/td-p/3604439

 

"Buenas tardes, desde el dpto. de averías me han instado a abrir un hilo para reclamar algún tipo de compensación a causa de la incidencia que tengo abierta y que no son capaces de solucionar. Inicialmente abrí una incidencia el 13/08/2018 explicando que desde hacía un tiempo venía observando unos mestos cortes/pixelaciones, al ver la tv. Inicialmente podría asociarse a la conexión, me cambiaron el router, al no cesar se asoció al deco, lo cambiaron por el último modelo. Tras esto tuve que abrir otro hilo explicándolo. Aún continúo con los cortes. No he dejado de pagar ni una cuota, espero que algún día lo solucionen. Espero que se compense de alguna forma mi situación ya que pago 140€ al mes y no puedo ver la tv con normalidad.
Un saludo."

 

Espero que de una vez por todas ahora si que sirva de algo, estoy cansado de todo este lío y de la poca profesionalidad de la que se supone que es la mejor compañía de telecomunicaciones del país.

 

Entiendo que hasta que no haya una persona responsable o alto cargo que ataque este caso no se va a solucionar.

 

Un saludo.

Mensaje 1 de 83
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macaju6
Yo probé el VDSL

Buenos días, escribo únicamente para que no cierren el hilo, ya que sabemos como funciona esto y en cuanto dejas unos días de escribir... pegan el hachazo y cierran el hilo por lo sano.

 

Obviamente el problema continua, no he podido ver la tv mucho en los últimos días, pero lo poco que he visto, algún corte he pillado. Está claro que hay algo y no es problema de los domicilio ya que el problema lo tenemos muchos por toda España y no son capaces de solucionarlo. Yo continuo esperando alguna solución.

 

También quería indicar que desde la ultima visita técnica, donde ya se escalo a un nivel superior, vengo observando que el desco se queda pensando a veces, entiendo que serán pruebas. Podrían informar de las pruebas que hacen ya que inhabilitan el menú.

 

Un saludo.

Mensaje 26 de 83
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enriquemadrid
Yo probé el VDSL
A mí, de momento, parece que se ha solucionado todo. Llevo dos dias que no sufro cortes. Me actualizaron el firmware del reuter. Suerte, sigue insistiendo.
Mensaje 27 de 83
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

¡Hola macaju6!

 

No se preocupe que no voy a cerrar el hilo hasta que tengamos una respuesta del técnico y se pueda hacer todo lo posible para solucionar la incidencia.

 

Le pido disculpas por la demorada, seguiré informándole.

 

Un saludo.

 

Samuel



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Mensaje 28 de 83
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macaju6
Yo probé el VDSL

Buenas noches, últimamente parecía que iba a mejor el tema, hoy he vuelto a percibir los cortes, es cierto que en menor medida, pero ahí siguen. Entiendo que lo siguen estudiando.

Un saludo.

Mensaje 29 de 83
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

¡Hola macaju6!

 

Le pido disculpas por el tiempo demorado.

 

Hemos pasado nota interna para que se pueda solucionar lo antes posible.

 

Le pido disculpas por las molestias.

 

Un saludo.

 

Samuel



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macaju6
Yo probé el VDSL

Buenas tardes, nuevo corte a las 13:30 viendo un programa VOD.

 

Un saludo.

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home405a
Yo probé el VDSL

Yo dejé de llamar después de la segunda vez que a través del 1002 me dijeron que estaba solucionado. Un par de días bien y vuelta a lo cortes. Penoso servicio dado que es un problema bastante comentado en el foro y que meses después son incapaces de solucionar 

Mensaje 32 de 83
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macaju6
Yo probé el VDSL

Buenas noches, nuevo corte a las 00:20 viendo un partido en diferido, desde U7.

 

Un saludo.

Mensaje 33 de 83
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macaju6
Yo probé el VDSL

Otro corte, ahora de los buenos, con pixelaciones y corte de audio y todo. 00:56.

Mensaje 34 de 83
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macaju6
Yo probé el VDSL

Y otro... 01:09... Vaya! Parecía que mejoraba la cosa, pero no. Una pena la verdad.

Mensaje 35 de 83
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

¡Hola macaju6!

 

Hemos tomado nota para que en la mayor brevedad posible ya reciba respuesta del técnico.

 

Le pido disculpas por la demora.

 

Un saludo.

 

Samuel



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Mensaje 36 de 83
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macaju6
Yo probé el VDSL

No se que demonios están haciendo, pero continuamente se va la conexión wifi en mi domicilio. He reseteado varias veces el router y el desco. Así no se puede seguir. Exijo una solución inmediata. Ya no son solo los cortes cuando se ve la TV si no que cada 10 minutos se va la conexión de internet. Vaya servicio deficiente y capacidad de respuesta técnica nula.

Mensaje 37 de 83
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macaju6
Yo probé el VDSL

Buenos días, siguen los cortes, da igual que sea fiesta, fin de semana, mañana, tarde o noche. No hay solución. Creo que estamos destinados a vivir con esto nos guste o no. Las conexiones wifi también dan problemas.

No se entiende que esto suceda en la que se supone que es la mejor operadora. Por precio debería de serlo, pero...

Una pena.

Mensaje 38 de 83
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JDavid
Yo probé el VDSL

@ny_metrostars ; ¿podrías ampliar información?, ¿qué departamento llamó?, ¿solución que se aportó?...

 

Gracias  

Mensaje 39 de 83
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

¡Hola macaju6!

 

Estamos insistiendo en que vaya el técnico a solucionarle la incidencia.

 

Le pido disculpas por el tiempo demorado.

 

Un saludo.

 

Samuel



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Mensaje 40 de 83
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macaju6
Yo probé el VDSL

Buenas tardes, estoy alucinando, acaban de llamarme para concretar una nueva cita con el técnico. Ya han venido 9 veces y no han podido solucionar nada.

 

¿En serio pueden ser tan absurdos de presentarse otra vez?

¿Van a volver a mandar a un pobre técnico a hacer el ridículo?

 

Tienen hasta el viernes 26/04/2019 a las 16:00, que me han dado cita con el técnico, para replantearse la incidencia y evitar el mal trago a una persona que no tiene culpa de lo que sucede y que encima no puede solucionar nada ya que el problema no se encuentra en mi vivienda, algo reconocido desde hace tiempo por la propia compañía.

 

Llevamos en mi caso desde el 13/08/2018 con esto, y como decía antes ya han venido 9 veces a mi casa para no hacer nada. Algunos técnico han repetido hasta 3 veces. Vienen, saludan, miran y se van.

 

Si no es mucho pedir sean serios desde este departamento aunque solo sea una vez en mas de 8 meses de incidencia. Es muy triste escurrir el bulto de este modo. Se lo pasan al técnico y solucionado.

 

Espero una respuesta de alguien que realmente sea profesional.

 

Un saludo.

Mensaje 41 de 83
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

¡Hola macaju6!

 

Le pido disculpas por el tiempo demorado.

 

¿Ha probado si el técnico a podido contactar contigo?

 

Un saludo.

 

Samuel



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Mensaje 42 de 83
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macaju6
Yo probé el VDSL

Buenos días, informar que se puso el técnico en contacto conmigo pero antes de venir por novena vez a mi domicilio se puso en contacto con un ingeniero de Movistar, ya que  están monitorizando desde hace tiempo todo lo que a esta avería se refiere, y le dijeron que de momento no era necesario que viniese a mi casa. Los cortes continúan y no tiene nada que ver con mi domicilio, es algo externo, está todo bajo estudio y monitorización.

 

Espero que no se cierre este hilo hasta que no se de por solucionada la avería.

 

Un saludo.

Mensaje 43 de 83
1.522 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

¡Hola macaju6!

 

Dejare el hilo abierto para que me pueda informar de cualquier novedad.

 

Le agradezco la información y espero que se solucione lo antes posible.

 

Un saludo.


Samuel



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Mensaje 44 de 83
1.505 Visitas
macaju6
Yo probé el VDSL

Buenas noches,

 

Por ahora todo continua igual. Es verdad que hay días con menos pixelaciones y otros con más, pero el problema no desaparece. Seguimos en estudio.

 

Un saludo.

Mensaje 45 de 83
1.473 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

¡Hola macaju6!

 

¿Pudo hablar con ellos para que le informaran de como iba la situación?

 

Un saludo.

 

Samuel



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Mensaje 46 de 83
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macaju6
Yo probé el VDSL

Buenos días, según me han informado que estos días han estado realizando actuaciones técnicas sobre el equipo central de mi localidad. Esperaremos resultados. Desde luego ayer no se pudo ver la TV en directo ya que al parecer estaban pendiente de arreglar algunas cosas.

 

Un saludo.

Mensaje 47 de 83
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

¡Hola macaju6!

 

Vale , pues voy a estar pendiente de que me pueda informar del proceso y de la visualización de movistar tv en su casa.

 

Un saludo.

 

Samuel



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Mensaje 48 de 83
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macaju6
Yo probé el VDSL

Buenos días, por decir algo, en lugar de estar pendiente del proceso, deberían tener un poquito de vergüenza. Llevamos con este tema más de 9 meses y da la casualidad que desde hace unos días llaman a mi casa y a mi mujer, cuando siempre ha sido mi móvil desde el que se ha gestionado todo. Y no solo eso, si no que llaman a discreción a primera hora, a las 07:58, 08:01, 09:15, a una casa, han despertado a mis hijas de 1 y 3 años. He tenido que desconectar el teléfono fijo, ojalá les pase lo mismo y sepan lo que es. No solo no solucionan los problemas suyos, si no que además generan otros nuevos. Una vergüenza.

Un saludo.

Mensaje 49 de 83
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macaju6
Yo probé el VDSL

Buenas tardes, los cortes y pixelaciones continúan, ha bajado la periodicidad de los mismos, tal y como se lo he comunicado a los ingenieros que llevan el tema, pero no han cesado ni un solo día.

Al menos han dejado de llamar desde el dpto. técnico de Movistar para molestar, y digo molestar ya que saben la situación de mi caso perfectamente, el cual permanece bajo estudio por un departamento superior y por ello tienen conocimiento de esperar a sus indicaciones para actuar sobre esta avería.

Por tanto las llamadas al cliente, en este caso yo, son innecesarias hasta que se les indique lo contrario, lo cual me consta que no ha sucedido aún.

Espero que esta pesadilla llegue pronto a su fin y se solucione definitivamente.

Un saludo.

Mensaje 50 de 83
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