Reproducción con cortes continuos "versión 3.0"

Reproducción con cortes continuos "versión 3.0"

Buenas tardes, el día ‎05-10-2018 a las 1:22 abrí un hilo por una avería que llevaba sufriendo desde hacía varios meses tras haberse cerrado otro hilo anterior por el mismo motivo sin haberse solucionado.

 

Este es el enlace y el primer mensaje del hilo de Octubre de 2018.

 

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-TV/Reproducci%C3%B3n-con-cortes-continuos/m-p/3594169/highl...

 

"Buenas noches, tengo contratado un paquete de TV fusion premium, mi problema es que al reproducir un programa desde un canal NO en directo, se producen unos cortes durante la reproducción que impide que se pueda ver con normalidad. Generalmente yo lo sufro al ver eventos deportivos, no en directo. Hace unas semanas reporte una incidencia similar, al no poder solucionarse de forma remota se me envió un técnico a casa que tras revisar toda la instalación cambió el router. Al cabo de una hora los cortes volvieron. Se reabrió la incidencia y vino otro técnico, esta vez cambió el decodificador por uno nuevo, supuestamente mejor. Al día siguiente los fallos continuaban. Ya estoy cansado de pagar 140€ al mes por un servicio deficiente. Necesito una solución inmediata.
Gracias de antemano.
Un saludo."

 

El día ‎06-03-2019 18:02 se me pide disculpas por las molestias y confirman que continúan "trabajando" en ello.

 

La "solución" que se dio el ‎17-03-2019 18:56 es de vergüenza, al no saber nada de mi en 5 días, después de más de 6 meses de hilo, 107 mensajes y casi un año con la avería... SE CIERRA... madre mía que valor!!!

 

"¡Hola macaju6!

al no tener más noticias por tu parte entendemos que ya se ha resuelto tu incidencia. 

Vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites.

Un saludo,

Víctor"

 

Obviamente mi indignación es mayúscula cuando veo esto y sin pensármelo me dispongo a abrir un nuevo hilo para que se reabra el que se ha cerrado sin solución.

El día  21-03-2019 12:26 abro un nuevo hilo expresando mi repulsa al trato que se me esta dando y mostrando la indignación que existe por mi parte para con el servicio técnico de Movistar.

 

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-TV/Reproducci%C3%B3n-con-cortes-continuos/td-p/3784017

 

"Esto es una vergüenza, habéis vuelto a hacerlo, habéis cerrado la avería sin solucionarla. Y ya para colmo habéis cerrado hasta el hilo. Exijo inmediatamente que se reabra el hilo que abrí el 5 de octubre del año pasado y que sigue sin arreglarse. No se puede tratar a las personas como si fuésemos tontos. El día 6 de marzo piden disculpas y dicen que siguen buscando soluciones y el 17 al no haber dicho nada dan por hecho que se ha solucionado solo por arte de magia y cierran avería e hilo. Venga ya!

Repito, exijo de manera inmediata que se reabra el hilo y se continúe con la avería.
https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-TV/Reproducción-con-cortes-continuos/td-p/3594169
Vaya servicio más penoso."

 

No contentos con haber cerrado el hilo de Octubre, van el mismo día 21-03-2019 14:45 y, tras contestar en otro hilo que es del departamento Comercial, van y cierran el hilo diciéndome que ya lo están tratando en otro hilo. Lamentable.

 

"Buenos días @macaju6.

Disculpa las molestias.

He comprobado que esta incidencia esta siendo tratada por un compañero en otro hilo.

https://comunidad.movistar.es/t5/Hogar-Fijo-Internet-TV/Reclamaci%C3%B3n-Compensaci%C3%B3n/m-p/36044...

Cerramos este hilo para evitar duplicidad en las gestiones.

Un saludo.

Alejandro."

 

Antes del cierre me dio tiempo a indicar que no se cerrara, pero como habitualmente hicieron caso omiso a mis palabras. ‎22-03-2019 12:30

 

"No se cierra el hilo hasta que no se abra el de octubre que se ha cerrado sin solucionarse. El otro hilo es del dpto. Comercial y es por un a reclamación. No entiendo que hace un técnico contestando por ahí. Llevo un año recibiendo mensajes de "son.cosas distintas""hay que abrir un hilo para la reclamación"
Y ahora va el técnico a solucionar algo por ahí. Sean serios. Exijo nuevamente que se reabra el hilo de octubre que se ha cerrado sin solución. Y mientras este hilo.sigue abierto. Que vergüenza de servicios."

 

Este hilo supongo que lo volverán a cerrar con alguna excusa barata o como otras veces por que sí.

 

Solo quiero indicarles que no pienso parar hasta que se me trate correctamente y se solucione el problema técnico y además se me compense como corresponde por estos más de 8 meses de avería y atención deficiente por parte de todos los departamentos de atención al cliente de Movistar (Técnico y Comercial)

 

El primer hilo que se abrió fue el día 13-08-2018 0:24 y se cerró por el mismo motivo, 4 o 5 días sin contestar y listo. este es el enlace.

 

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/Cortes-constantes-del-wifi/td-p/3538607

 

Por otro lado el hilo abierto con respecto al departamento comercial va por otra vía ya que como pone en el asunto es reclamación/compensación se abrió el‎ día 14-10-2018 19:21 y este es el enlace y primer mensaje.

 

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-TV/Reclamaci%C3%B3n-Compensaci%C3%B3n/td-p/3604439

 

"Buenas tardes, desde el dpto. de averías me han instado a abrir un hilo para reclamar algún tipo de compensación a causa de la incidencia que tengo abierta y que no son capaces de solucionar. Inicialmente abrí una incidencia el 13/08/2018 explicando que desde hacía un tiempo venía observando unos mestos cortes/pixelaciones, al ver la tv. Inicialmente podría asociarse a la conexión, me cambiaron el router, al no cesar se asoció al deco, lo cambiaron por el último modelo. Tras esto tuve que abrir otro hilo explicándolo. Aún continúo con los cortes. No he dejado de pagar ni una cuota, espero que algún día lo solucionen. Espero que se compense de alguna forma mi situación ya que pago 140€ al mes y no puedo ver la tv con normalidad.
Un saludo."

 

Espero que de una vez por todas ahora si que sirva de algo, estoy cansado de todo este lío y de la poca profesionalidad de la que se supone que es la mejor compañía de telecomunicaciones del país.

 

Entiendo que hasta que no haya una persona responsable o alto cargo que ataque este caso no se va a solucionar.

 

Un saludo.

Mensaje 1 de 83
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82 RESPUESTAS 82

Yo,tras el downgrade tengo menos pixelaciones pero persisten....cosa que no debería suceder cuando hablamos de 600mb simétricos,equipos que reproducen UHD,...es decir,aspiramos a ver por lo que estamos pagando

un saludo

Mensaje 76 de 83
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¡ Hola home405a!

 

Estamos pendientes para mejorar en este apartado.

 

Le pido disculpas por las molestias .

 

Un saludo.

 

Samuel



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Mensaje 77 de 83
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Parece más que claro que el downgrade palió el problema pero no lo solucionó, ya son varios usuarios que lo afirman junto a mi. 

 

Ahora están haciendo upgrades dando muy pocas explicaciones por cierto. 

 

Pues bien: yo puedo asegurar que tampoco se soluciona el problema y cada día me convenzo más de que, si no es un problema de redes, el router no alcanza para asegurar el servicio correcto para grabaciones el 100% del tiempo.

 

Y menos con el calor del verano. 

Mensaje 78 de 83
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BenitoOrtegaGutiér

 

Seguiremos comprobando mejoras para resolver esas incidencias.

 

Le pido disculpas por las molestias ocasionadas.

 

Un saludo.

 

Samuel



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Mensaje 79 de 83
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¡ Hola home405a!

 

Pasado estos días ¿me puede indicar si ha notado alguna novedad al respecto?

 

Un saludo.

 

Samuel



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Mensaje 80 de 83
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10 meses con el problema y no han dado con la solución para TODOS los clientes con una actualización del firmware del router que solucione de una vez por todas este despropósito.

¡¡¡¡VERGONZOSO, MOVISTAR, MUY VERGONZOSO!!!!

Mensaje 81 de 83
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¡ Hola bertusus!

 

Siento esta tardanza respecto a su incidencia, pasaremos nota para que lo tengan en cuenta.

 

Un saludo.

 

Samuel



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Mensaje 82 de 83
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¡ Hola a todos!

 

Espero que mas adelante se pueda resolver con una actualización.

 

En mi caso por el momento no puedo darle mas ayuda.

 

Procedo a cerrar el hilo, en el momento que haya nuevos cambios se sabrá.

 

Un saludo.

 

Samuel



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