¡Resuelto! Ir a solución.
Hola @macaju6
Para poder ayudarte necesito que me facilites los siguientes datos por privado lo puedes hacer desde este enlace :
Dni , titular de la línea , teléfono fijo y teléfono de contacto .
Nos mantenemos a la espera de respuesta .
Un saludo. Eva
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @macaju6
Disculpa por la demora en contestarte , hemos realizado pruebas con el desco y el router , cuando puedas comprueba si persiste la incidencia .
Nos mantenemos a la espera de respuesta .
Un saludo , Eva
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Hola @macaju6
hemos realizado nuevas pruebas , necesito que quites el desco de la corriente eléctrica durante un minuto y compruebes si persiste la incidencia .
Nos mantenemos a la espera de respuesta .
Un saludo , Eva
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Hola @macaju6
Disculpa la demora en contestarte , hemos realizado las últimas pruebas tanto con el router como con el desco , necesito que apagues el router durante 30 seg y compruebes si continua la incidencia .
Nos mantenemos a la espera de respuesta .
Un saludo , Eva
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Editado 16-10-2018 13:35
Editado 16-10-2018 13:35
Hola @macaju6
Tras las últimas pruebas realizadas como nos indicas que la incidencia persiste , hemos abierto incidencia , el técnico se pondrá en contacto contigo en el número de teléfono móvil que nos facilitaste .
Nos mantenemos a la espera de solución.
Un saludo , Eva
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Editado 14-10-2018 17:26
Editado 14-10-2018 17:26
Armaros de paciencia @macaju6 y @angaor:
Llevo así desde primeros de año aunque reconozco que abrí incidencia formal a mitad de agosto porque en enero lo creí solucionado con reiniciar equipos y luego pasé del
Os sugiero que leáis mi hilo "micro parones" para ver que hasta dos mañanas ha estado el técnico viendo los fallos en películas reproducidas conmigo delante.
Me sugirieron que pida la compensación en un nuevo hilo del aparato atención comercial, pero no lo he hecho porque esta semana estuvieron en el edificio y el miércoles vienen de nuevo a casa.
Hola @macaju6
Disculpa por la demora en contestarte compruebo que la incidencia se encuentra cerrada , necesito que me confirmes si tras la visita del técnico queda solucionada la incidencia .
Nos mantenemos a la espera de respuesta.
Un saludo , Eva
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Editado 20-10-2018 22:22
Editado 20-10-2018 22:22
Aparte de esperar a que vinieran a casa esta pasado miércoles como dije aquí, os prometo que he respirado hondo antes de escribir en el hilo de mi avería y os lo copio para que quede todo junto, ya que el problema persiste a pesar de que:
- El miércoles pasado 17/10 viene el técnico de ITT con un compañero que al menos me explicó algo. Creo que al menos era ingeniero técnico por su vestimenta y porque traía un aparato con el que me dijo medían "reflexometría". Esto ya lo habían hecho antes en el resto de conexiones del edificio sin ver problemas, pero le pareció detectar pérdidas un poco peores de lo habitual en la última conexión de la pared donde va el cable del router.
Dicho esto deciden rehacer la "fusión", que es como le llaman a la última conexión entre la fibra que viene de fuera de la vivienda con el conector donde irá el cable del router. El ingeniero dijo que no creía que el problema fuera de esto (internet no ha dado problema en ningún momento) pero que habría que probar a ver qué pasaba. Además, me dijo que pasaría informe con todos los datos del aparato de medida que hasta ahora nunca trajo la subcontrata.
- El jueves me enfadé mucho porque me llamaron de la contrata al rato para preguntar qué tal. Como me sospechaba están deseando de cerrar la avería, puesto que a las pocas horas me llaman del 1002 para ver si estaba todo bien y me dice que se ha cerrado la avería.
A las dos personas les dije lo mismo: hasta que no pasase mínimo el fin de semana que pueda ver una película entera no puedo pronunciarme. Efectivamente, he visto microparadas de imagen en grabaciones y hoy en una película de 2 horas vía VOD he visto la microparada tres veces: a los 40 minutos, 75 minutos y sobre los 110 minutos.
Como siempre, vamos: entre los 30 y 40 minutos aparece la microparada, a veces casi imperceptible, pero tan molesta como constante.
Ahora sí que paso a pedir una compensación comercial porque para mí queda claro que desde mitad de agosto:
- No hay o no saben encontrar una avería que justifique el fallo en mi red ni en la de mi central.
- Lo mismo en lo referente a los equipos que han sido actualizados y cambiados repetidas veces, así como probados sólamente con el desco conectado y sin wifi.
- Mientras no me expliquen nada sigo empeñado en pensar que esto es un problema de capacidad de servidores que conocen y que por ahora no solucionan. Ustedes sabrán por qué.
Saludos cordiales y quedo a la espera de algo más que una respuesta de corta y pega.
Ni que decir tiene que exijo que se reabra la avería que, como hicieron en verano, han vuelto a cerrar sin que yo confirme su resolución en absoluto.
Ustedes pueden hacerlo mejor.
Editado 21-10-2018 11:49
Editado 21-10-2018 11:49
Hola @macaju6
Disculpa por la demora en contestarte , como nos indicas que la incidencia persiste tras la visita del técnico , hemos abierto nueva avería , se pondrán de nuevo en contacto contigo en el móvil .
Nos mantenemos a la espera de solución.
Un saludo , Eva
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Hola @macaju6
Hemos revisado la incidencia y consta cerrada indicando que desistes de la visita del técnico , necesitamos que nos lo confirmes ya que las incidencias son abiertas y reiteradas cuando no queda solucionado , si no deseas la visita del técnico no podemos ayudarte de otra manera ya que ellos son los que en un momento dado si es necesario escalar el problema por no ser un problema de aparatos lo gestionan ellos .
Nos mantenemos a la espera de respuesta .
Un saludo , Eva
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