Retardo de sonido en relacion al video en canales Movistar fusion

[ANTONIO1152]

Por lo que leo este problema es habitual y no debería haber razón de qué se siga produciendo. Yo lo tengo y les pido una solución que no sea reseteo de router, deco, TV, y resetear la mascot a si fuera PRECISO . Tengo un TV LG y un router marca ASKEY de MOVISTAR y un deco UHD HUMAX también de MOVISTAR

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @ANTONIO1152

Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando,  para poder ayudarte, necesitamos que  nos envíes los siguientes datos, por favor:

- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
-¿Desde cuando te está ocurriendo?

Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado,( para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado) , una vez que nos los facilites te informaremos lo antes posible.

Un saludo

Victoria 

[Técnico-Movistar]

Hola @ANTONIO1152

Hemos recibido correctamente los datos que te habíamos solicitado , muchas gracias.

No hemos podido ver la configuración del descodificador , ¿lo tienes apagado ?, para que podamos llegar de forma remota al equipo, tiene que estar encendido .

Esperamos tu respuesta para continuar con las pruebas.

Un saludo 

Soraya

[ANTONIO1152]

Está encendido en este momento. Quizá por alguna razón, ayer alguien lo apagó por error al utilizar el mando del deco en lugar del de la tv.

Insisto, ahora está encendido y procurare que este así todo el día. 

[Técnico-Movistar]

Hola @ANTONIO1152
 

Al revisar los datos de la linea , no detectamos ningún fallo ,hemos procedido a pasar el aviso de los fallos en el sonido , te hemos enviado un mensaje privado con el numero del boletín,en la mayor brevedad posible contactaran contigo los técnicos .

Un saludo

Soraya