Retraso en audio Movistar plus

[pabloheal]

Buenos días,

mi problema es que tengo un retraso de un segundo o segundo y medio entre el video y el audio, va la imagen por delante del audio, no van sincronizados. Me pasa tanto en el visionado de programas en directo como en los programas que grabo, es imposible ver bien la tele.

Mi conexión es a través de fibra óptica de 300 Mb, no creo que debiera dar problemas con esta conexión, y ya he probado a encender y apagar varias veces tanto el deco como el router.

ya no sé que hacer, con lo que pago de conexión y me veo obligado a utilizar Netflix porque no hay color en cuanto a funcionamiento...

Espero me puedan echar una mano.

un saludo.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @pabloheal

 Envianos si quieres en un mensaje privado los siguientes datos : (Nombre del Titular y nif, núm.telef, móvil contacto y persona contacto, correo electronico y horario) y lo vemos.

Ascen.Saluds


 

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @pabloheal

Hemos recibido tus datos y te hemos abierto la incidencia Col_009174 , en breve el soporte técnico contactará contigo.

Ascen.Saluds
 

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @pabloheal :

Perdón por la espera.

Hemos comprobado que la incidencia que te abrimos esta cerrada.

¿Funciona todo correctamente?

Un saludo, Miguel.A.

[Técnico.Global-Movistar · Accepted solution]

Hola @pabloheal


Al ver que no comentas nada desde el 28-12-2015 entendemos que esta todo resuelto, por lo tanto procedemos a cerrar el hilo.


Si tienes cualquier otra incidencia, si lo deseas puedes abrir uno nuevo.


Disculpa las molestias ocasionadas.


Un Cordial Saludo Raquel-Movistar.