Buenos días @mauro35
Nos puedes indicar tras el reinicio tanto del router como el decodificador ¿ te vuelve a fallar ciertos canales o no te permite ver ningún contenido, por favor?. Respecto a la consulta del mando, ¿tiene pilas nuevas, por favor?. Los botones que no funcionan ¿son los mas utilizados, por favor?
Un saludo. Silvia
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenos días @mauro35
No hemos recibido respuesta por tu parte. Serias tan amable de indícanos, tras la pruebas ¿ puedes ver de forma correcta los contenidos de televisión?. ¿Te funciona el mando?
Un saludo. Silvia
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Buenos días @mauro35,
No hemos recibido más respuesta por tu parte, por lo que, estimamos ya dispones de un funcionamiento correcto, en el caso de no ser así, por favor, háznoslo saber y estaremos encantados de continuar con las pruebas.
Un saludo
Victoria
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Buenas tardes @mauro35
Sentimos las molestias. La sustitución del mando con fallo, una vez revisado que las pilas no sean el problema, se realiza en tienda sin ningún coste llevando el mando antiguo. En cuanto al fallo del descodificador, ¿Tras el reinicio de equipos te sigue fallando?
Un saludo.
Miriam
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Hola @mauro35
¿No se ha solucionado con el reinicio ?, ¿esta funcionando ahora el equipo ?
Esperamos tu respuesta para poder indicarte como proceder .
Un saludo
Soraya
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Hola @mauro35.
No hemos vuelto a tener mas información por tu parte de sí ya te funciona bien la televisión o aun tienes algún problema. De todas formas, si lo deseas, podemos solicitar para poder cambiarte tu descodificador de forma gratuita al nuevo descodificador UHD, autoinstalable . Para ello, necesitamos que nos envíes por mensaje privado un móvil de contacto
Para enviar mensaje privado, coloca el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" y ahí te aparecerá la opción de mensaje privado.
Un saludo.
Carmen
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Hola @mauro35
Hemos tramitado el pedido del desco de forma correcta, lo recibirás a través de mensajero en el domicilio. Cuando lo recibas, el desco actual, con su mando de corriente eléctrica lo has de entregar en cualquier tienda de Movistar.
Un saludo.
Fernando,
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Hola @mauro35.
Te pedimos disculpas por las molestias. Comprobamos que el pedido está finalizado y que fue un técnico a instalar el nuevo descodificador con el nuevo mando. ¿Podrías confirmarnos si ahora funcionase bien tanto para acceder a los contenidos del descodificador, como el mando, por favor?
Un saludo.
Angela.
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Hola @mauro35.
Comprobamos que tienes instalado router y Ont. Vamos a gestionar el envío de un nuevo router HGU al domicilio. Cuando lo tengas instalado, nos confirmas el funcionamiento, si se solventase el fallo que nos indicas con Movistar Tv.
Un saludo.
Angela.
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Hola @mauro35
¿Has recibido el router HGU y lo has podido probar, por favor?
Un saludo.
Nieves
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Hola @mauro35
Nos alegramos de que se haya resuelto, ¿Podemos ayudarte en algo mas?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo.
Miriam
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Hola @mauro35
Muchas gracias por remitirnos tu consulta a través de la Comunidad Movistar y cualquier otra duda que tengas en el futuro, aquí estaremos.
Un saludo
Griselda
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