Saltos de video y audio en contenido no directo

conichigua
Yo probé el VDSL
Saltos de video y audio en contenido no directo

Hola, hace ya una temporada que tengo microparones de audio y video en el descodificador UHD cableado con contenido no en directo, 7UD y VOD. Ya he llamado 2 veces al 1002 y la segunda ,vez algo me hicieron en remoto en el deco, que estuve 2 ó 3 días sin problemas, pero se vuelve a reproducir. Hoy viendo en diferido una película se hacía insoportable. Ya he probado de todo, reset de fabrica router y deco, desactivar conexión segura, etc. y vuelve a ocurrir. Los canales en directo, no ocurre, se ve perfecto.

 

Me podeis ayudar?

Mensaje 1 de 25
3.646 Visitas
24 RESPUESTAS 24
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

¡Hola conichigua!

 

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tiene por favor facilíteme por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:

 

- Teléfono fijo donde tiene incidencia

- DNI

- Número de teléfono móvil de contacto

 
Un saludo.

 

Samuel



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

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Mensaje 2 de 25
3.621 Visitas
conichigua
Yo probé el VDSL

Por si sirve de ayuda, ayer a la tarde, después de estar ocurriendo los saltos cada muy poco tiempo apague y encendí HGU ( y decodificador) sin hacer ningún tipo de reset de fabrica, y me desaparecieron los microcortes hasta el momento. Parece que el tema viene del HGU puesto que apagar y encender el deco solamente, ya lo había hecho ayer antes varias veces y sin ningún resultado.

Mensaje 3 de 25
3.586 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

¡Hola conichigua!

 

¿Y ya le funciona correctamente con lo que a realizado?

 

Un saludo.

 

Samuel



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Mensaje 4 de 25
3.572 Visitas
DanielS73
Yo probé el VDSL
Yo también tengo este problema el cual se está originando cada vez de una manera más frecuente. Lo curioso es que los contenidos que visualizo en directo nunca fallan y sólo se presentan estos problemas de pixelaciones, congelados y desfase audio/vídeo de forma esporádica que duran unos 5 o 10 seg hasta que se estabiliza en VOD y U7D.
No creo que la solución de estar reseteando el router HGU cada tres días aprox, sea ya la única solución viable por Telefónica.
Mensaje 5 de 25
3.568 Visitas
conichigua
Yo probé el VDSL

De momento, si. Mantendré informado si vuelve, porque en otra ocasión después de llamar a 1002 también se mantuvo estable 3 días y luego volvió a las andadas.

 

Saludos


@Técnico-Movistar  ha escrito:

¡Hola conichigua!

 

¿Y ya le funciona correctamente con lo que a realizado?

 

Un saludo.

 

Samuel


 

Mensaje 6 de 25
3.562 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

¡Hola DanielS73!

 

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tiene por favor facilíteme por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:

 

- Teléfono fijo donde tiene incidencia

- DNI

- Número de teléfono móvil de contacto

 
Un saludo.

 

Samuel



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Mensaje 7 de 25
3.524 Visitas
conichigua
Yo probé el VDSL

Ya envie los datos 2 veces, confirmo que después de 3, 4 días después de apagar y encender HGU y Deco, los  saltos de audio y video en contenido no en directo, vuelven a producirse en el contenido VOD, 7UD, etc.

 

Saludos


@Técnico-Movistar  ha escrito:

¡Hola DanielS73!

 

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tiene por favor facilíteme por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:

 

- Teléfono fijo donde tiene incidencia

- DNI

- Número de teléfono móvil de contacto

 
Un saludo.

 

Samuel


 

Mensaje 8 de 25
3.493 Visitas
DanielS73
Yo probé el VDSL
A mí me pasa exactamente igual. Yo desde el día siguiente o dos días del reset vuelvo a padecer los cortes.
Mandé mis datos al “técnico-Movistar” por privado como me pedían y no me han contestado....
Mensaje 9 de 25
3.490 Visitas
DanielS73
Yo probé el VDSL

Detalle importante que hoy he apreciado. Estos problemas parece que son con contenidos HD ya que viendo episodios de La Resistencia en el día de hoy me falla y posteriormente, sin hacer ningún reset, he estado viendo la serie El Embarcadero que es en UHD y NINGÚN fallo

Mensaje 10 de 25
3.486 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

¡Hola conichigua!

 

He procedido abrirle una incidencia para que el técnico se lo pueda comprobar.

 

Voy a estar pendiente de su incidencia.

 

Para DanielS73 si es tan amable facilíteme sus datos por privado como le indiqué anteriormente.

 

Un saludo.

Samuel



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Mensaje 11 de 25
3.473 Visitas
JDavid
Yo probé el VDSL

@conichigua  ha escrito:

Hola, hace ya una temporada que tengo microparones de audio y video en el descodificador UHD cableado con contenido no en directo, 7UD y VOD. Ya he llamado 2 veces al 1002 y la segunda ,vez algo me hicieron en remoto en el deco, que estuve 2 ó 3 días sin problemas, pero se vuelve a reproducir. Hoy viendo en diferido una película se hacía insoportable. Ya he probado de todo, reset de fabrica router y deco, desactivar conexión segura, etc. y vuelve a ocurrir. Los canales en directo, no ocurre, se ve perfecto.

 

Me podeis ayudar?


sumams otro caso más.

Mensaje 12 de 25
3.465 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

¡Hola a todos !

 

Hemos comprobado una incidencia masiva en estos días sobre este motivo.

 

¿Nos pueden indicar si ya os funciona correctamente?

 

Un saludo.

 

Samuel



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Mensaje 13 de 25
3.420 Visitas
home405a
Yo probé el VDSL
Uno más que se une al club de los cortes y congelaciones en contenido U7D y grabaciones. Ya hay un montón de hilos pero Movistar sigue sin admitir los problemas del Firmware del Deco UHD
Saludos
Mensaje 14 de 25
3.411 Visitas
DanielS73
Yo probé el VDSL
No, en mi caso aún no se ha solucionado el problema. Continúan los saltos de vídeo y audio en contenidos VOD
Mensaje 15 de 25
3.400 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

¡Hola DanielS73!

 

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tiene por favor facilíteme por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:

 

- Teléfono fijo donde tiene incidencia

- DNI

- Número de teléfono móvil de contacto

 
Un saludo.

 

Samuel



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Mensaje 16 de 25
3.379 Visitas
DanielS73
Yo probé el VDSL
Samuel (técnico-Movistar): Tienes ya mis datos desde el día 15 de enero que te los mandé por mensaje, no me pida que se los vuelva a mandar.
Mensaje 17 de 25
3.364 Visitas
jesusmanuel
Yo probé el VDSL

@DanielS73  ha escrito:

Detalle importante que hoy he apreciado. Estos problemas parece que son con contenidos HD ya que viendo episodios de La Resistencia en el día de hoy me falla y posteriormente, sin hacer ningún reset, he estado viendo la serie El Embarcadero que es en UHD y NINGÚN fallo


Esta tarde viendo tambien la resistencia ( en concreto ep. 68 )  en hd el u7d sobre los 30 minutos se a pixelado permamentemente, y asi llevo mas de dos semanas con el mismo problemas, aveces son intermitentes, otras directamente se bloquea.....

 

 

es ya indignate que movsitar se empeñe en ponerse la venda en los ojos, y no reconozca el problema que tenemos muchos, yo he ya reseteado de fabrica tanto router y deco ( el antiguo ) y nada, sigue igual

 

Y lo que indigna mas, es que nos toman por pontos, sabiendo que es problema suyo, nos hancen ver que es problema nuestro, habriendo incidencias y averias, que logicamente no solucionan nada

 

 

Mensaje 18 de 25
3.363 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

¡Hola DanielS73!

 

Le pido disculpas , no nos aparecía directamente sus datos.

 

Le he abierto una incidencia para que el técnico se lo pueda comprobar.

 

jesusmanuel si es tan amable páseme sus datos por privado.

 

Un saludo.


Samuel

 

 



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Mensaje 19 de 25
3.334 Visitas
conichigua
Yo probé el VDSL

En mi caso, los cortes permanecen. El lunes vinieron los técnicos a comprobar la instalación, vieron que estaba todo correcto, y cambiaron el deco por si el mío estuviese defectuoso. Pero después de unos días de prueba, el tema permanece, de echo estoy viendo un episodio de Outlander y llevo 4 saltos. Solo decir, que en el tema influye el HGU, pues lo apago y enciendo y los saltos en VOD no aparecen durante 2 o 3 días. Luego vuelven a aparecer.

 

Saludos:


@Técnico-Movistar  ha escrito:

¡Hola a todos !

 

Hemos comprobado una incidencia masiva en estos días sobre este motivo.

 

¿Nos pueden indicar si ya os funciona correctamente?

 

Un saludo.

 

Samuel


 

Mensaje 20 de 25
3.319 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

¡Hola conichigua!

 

Le he vuelto abrir una incidencia para que el técnico pueda volver a comprobarselo.

 

Voy a estar pendiente de su incidencia.

 

Un saludo.

 

Samuel



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Mensaje 21 de 25
3.308 Visitas
DanielS73
Yo probé el VDSL
Esta mañana ha estado el técnico de Movistar en mi domicilio y me ha sustituido el IPTV UHD que tenía por otro. Este nuevo desco es de menor tamaño que el anterior y del mismo fabricante Arris.
De momento, tras la instalación con el consiguiente reset del router HGU, he estado viendo varios contenidos VOD y no he apreciado ningún problema durante la reproducción.
Habrá que esperar dos o tres días para confirmar si realmente el problema está solventado.
Mensaje 22 de 25
3.306 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

¡Hola conichigua!

 

¿Me puede indicar si le funciona correctamente en estos días ?

 

Un saludo.

 

Samuel



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Mensaje 23 de 25
3.244 Visitas
DanielS73
Yo probé el VDSL
La incidencia NO se ha resuelto pero este nuevo desco no acusa tanto los problemas, el congelado y salto de imagen se corrige en breves segundos. Entiendo que Movistar seguirá persiguiendo la incidencia que a tantos usuarios nos está afectando.
Mensaje 24 de 25
3.231 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

¡Hola DanielS73!

 

Vamos a comprobar si en unos días se restablece, si le vuelve a persistir incidencia díganoslo en un nuevo hilo para poder abrirle una nueva incidencia.

 

Procedo a cerrar el hilo.

 

Te agradezco que te hayas puesto en contacto con la comunidad de movistar y estaré encantado de poder ayudarte para futuras incidencias.

 

Un saludo.

 

Samuel
 

 

 



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Mensaje 25 de 25
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