Señal INCORRECTA en M+ satelite

[Adnspain]

Buenas tardes,

Despues de muchisimos años de cliente de Digital plus y de movistar, solicité un alta nueva de Fusion 2 premium..

La instalación de la tv sat fue 28/8/16, con antena comunitaria.. el instalador solo enchufó el iplus antiguo y descargo los canales de tdt.

Comprobé si se veia y vi que fallaba la señal. El tecnico me dijo que no era problema de ellos, que llamara al 1002.

Desde el 2 de septiembre llevo llamando al 1002 y me dicen que el intalador debería haber dejado el servicio funcionando bien, y que me van a llamar para solucionar el problema... todavía hoy 17 de septiembre a las 18:44 no me han llamado. Me han dicho que han pasado la incidencia al delegado provincial, que ya me suena a cachondeo. He dado opciones como solución y tener paciencia pero todo tiene un límite. 

El fallo de la señal varia a unos u otros canales, el caso es que esta semana y hoy quiero y no pueddo ver el futbol y la formula 1... no se ve ni el de inicio, o la guia, ni bein, bein laliga, f1, dcine, fox, tnt, etc.., ni un monton de canales que pago por supuesto.

Esta tarde intento conectar la app en mi tv samsung y tampoco, intento conectar el ipad y me dice que lo intente mas tarde.

Hay fibra optica en la calle de mi casa y me dicen que en mi casa no. increible. insoportable.

Alguien de soporte puede hacer algo por un cliente fiel como yo?

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Adnspain :

Si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos(DNI, titular, teléfono, correo electrónico, móvil, persona y horario de contacto) y le echamos un vistazo.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.
 

[Técnico.Global-Movistar · Accepted solution]

Hola @Adnspain :

Hemos recibido tus datos, así que procedemos a gestionar una consulta interna al departamento de TV por satélite.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[Adnspain]

Gracias.

Yo cada vez tengo menos señal y sigo sin recibir ni una llamada de nadie de Movistar o técnico.

No puedo ver los contenidos que pago desde el alta.

Es indignante.

[Adnspain]

Buenos días,

He recibido un email de que la consulta está solucionada... cual es la solución? porque yo no he recibido respuesta a nada, y todo sigue mal o peor.

Espero su respuesta, gracias.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Adnspain :

No han contactado contigo por lo que nos comentas, volvemos a indicarles que continuas con la incidencia en breve el soporte técnico se pondrá en contacto contigo, lamentamos las molestias ocasionadas.

Ascen.Saluds

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Adnspain :

¿Funciona todo correctamente?

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[Adnspain]

No funciona.

Sigo sin señal.

Esto ya supera cualquier limite. Es vergonzosa la falta de respeto hacia mi de movistar y de los responsables de mis reclamaciones. Otra semana sin poder ver los contenidos que por supuesto pago.

Tienen que arreglar la antena comunitaria o ponerme una individual.

Nadie de Movistar me ha llamado ni ha intentado arreglar nada.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Adnspain :

Hemos vuelto a gestionar una consulta interna al departamento de TV por satélite.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[Adnspain]

Aqui seguimos sin señal para ver lo que quiera mi familia.

Solo hay que cambiar el lnb de la antena comunitaria o algo parecido... pero que le importa a Movistar? no lo entiendo, ¿prefieren que te des de baja a arreglarlo? Ni una llamada he recibido.

Encima vuelvo a llamar para decir que sigo esperando y sin servicio y se lo toman a mal, porque llamo de,asiadas veces, me contesta la señorita del 1002 / movistar plus que porqué sigo llamando, que ellos ya han pasado nota a "delegación"... uno no puede ni llamar. Mas paciencia no puedo tener.

Creo que voy a aguantar más esta próxima semana para ver si lo arreglan, si no tendré que dar la baja.

[Mariluzcas-Movistar]

Hola @Adnspain

Perdona la espera

¿Han contacto contigo? ¿Está todo resuelto? De no ser así ya sabes dónde puedes encontrarnos, te atenderemos encantados. Disculpa las molestias

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar

[Adnspain]

Finalmente, después de muchas llamadas y paciencia por mi parte, el 3 de noviembre vino un técnico oficial de Movistar +, comprobó y arregló el LNB de la parabolica comunitaria y el aparato distribuidor o amplificador.

Ya podemos ver la tele en mi casa.

Un saludo.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Adnspain

Estoy realizando un seguimiento de tu caso, quiero confirmar contigo que lo tienes todo resuelto, es asi?

Saludos ; Antonio.H-Movistar

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Adnspain

Gracias por utilizar la comunidad para gestionar tu línea
Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro!

Te mando privado para ampliar este mensaje.

Saludos!!! Marco.A-Movistar