Se congela la imagen

Se congela la imagen

Buenos días,

Hace un par de días que se congela la imagen en cualquier canal.

 

Para poder ver la TV tenemos que parar la emisión y volver a arrancar y ver en diferido.

 

Es la única manera de ver la TV.

 

Me ayudáis?

Mensaje 1 de 12
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11 RESPUESTAS 11

Hola @Rubal.

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. ¿Podrías confirmarnos si la línea afectada es 93*****42? Si no fuese ésta, envíanos por privado (si accedes sobre nuestro nombre de usuario, se habilita la opción de mensaje privado) los siguientes datos: 
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

 

Un saludo.

 

Angela.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

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Mensaje 2 de 12
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Hola @Rubal.

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.No hemos recibido los datos que te solicitamos para tratar tu caso. ¿La incidencia persiste? En caso afirmativo, confírmanos la información que te solicitamos con anterioridad.

 

Un saludo.

 

Angela.



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Mensaje 3 de 12
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Hola 

Os he enviado mus datos personales 2 veces. Me vuelve el email devuelto.

Sigo con la anomalia. Se congela la imagen y ahora tambien se pixela. Me voy a quedar sin descodificador, creo que está fallando

No pongo mis datos personales aqui porque no tengo claro que esto sea un mensaje privadi. Poneros vosotros en contacto conmigo. La linea fija es la que decís. Gracias

Mensaje 4 de 12
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Hola @Rubal.

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, si accedes sobre nuestro nombre de usuario, se habilita la opción de mensaje privado, eliges éso y nos envías los datos que te solicitábamos, por favor. Esperamos tu respuesta.

 

Un saludo.

 

Angela.

 



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Mensaje 5 de 12
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Hola @Rubal

 

Hemos recibido los datos de forma correcta, muchas gracias. Se ha llevado a cabo una actualización de la conexión  a la red del descodificador. Cuando puedas, por favor, desconecta el mismo de la corriente eléctrica durante al menos un minuto y prueba el funcionamiento tras volver a conectarlo. Nos informas del resultado. Gracias.

 

Un saludo.

 

Fernando.  



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Mensaje 6 de 12
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Hola de nuevo.

 

Sigue sin funcionar. Solo aguanta en directo unos segundos. Luego se vuelve a congelar

Mensaje 7 de 12
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Hola @Rubal

 

 

Lamento que no se solucionara ,  resetea el router, con un objeto punzante (clip, aguja, palillo), en la parte de atrás del router, deja presionado el orificio del reset unos 20 segundos, cuando se encienda de nuevo, repite el test de velocidad. Recuerda que si lo tienes que resetear, se pierde la configuración que tengas personalizada (puertos, clave Wifi, nombre de la red), que tendrás que configurar de nuevo.

 

Esperamos que nos informes del resultado de las pruebas.

 

Un saludo 

Soraya



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Mensaje 8 de 12
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Hola @Rubal

 

No hemos recibido más respuesta por tu parte  ,¿ esta solucionado ?

Si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad  y retomaríamos la gestión.


Un saludo 

Soraya
 



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Mensaje 9 de 12
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Parece que se ha solucionado. 
Se ha necesitado asistencia técnica para corregir el problema

Mensaje 10 de 12
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Hola @Rubal

 

Nos alegra saber que se ha solucionado. Te pedimos disculpas por todos los inconvenientes. ¿Te podemos ayudar en alguna otra consulta?

 

Un saludo. Mª Jesús.



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Mensaje 11 de 12
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Hola @Rubal

 

Nos alegramos que ya este funcionado el servicio de forma correcta. Por nuestra parte cerramos el hilo. Si te volviera a surgir, esta u otra incidencia o duda, confirmalo en un nuevo hilo y te atenderemos encantados.


Un saludo.


Fernando.



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