Se congelan canales UHD

[AlexC1]

Hola buenas, desde hace pocos días al poner los canales de 4K UHD se congela a los pocos segundos la imagen. No me había pasado nunca esto y los veía con normalidad.

El contenido a la carta que aparece como UHD si que puedo verlo. Sólo me pasa en los canales en directo.

Llamé por teléfono, me revisaron el deco y me hicieron resetear el router. Nada de nada, de momento no hay solución.

Gracias, un saludo.

AlexC1

[rruizaco]

Me ha pasado lo mismo esta tarde intentando ver el Valladolid-Valencia, he probado tambien el de Liga Campeones y Formula 1 (emitiendo carátulas y sonido, al no haber transmisión en directo), y también se congelan a los pocos segundos. No me había pasado en los 3 meses aprox. que tengo el deco UHD. Espero que Movistar no se duerma y lo solucione en breve, que últimamente, los clientes no paramos de tener problemas con los servicios contratados y que pagamos puntualmente.

Saludos cordiales.

[Técnico-Movistar]

Hola AlexC1 bienvenid@ a la Comunidad Movistar:

Con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

Saludos. M. Carmen.

[AlexC1]

Exacto  @rruizaco , lo mismo que a ti. 🤷‍

[superche]

Estoy igual que vosotros. La semana pasada todo OK y hoy los canales UHD en directo se congelan cada 10-15 segundos. Cambio de canal y todo bien hasta que se congela de nuevo. Con VOD va perfecto.

He llamado al 1002, me han reseteado el router y nada, no hay manera. Dicen que no tienen registrado que funcione mal la emisión de los canales UHD. Veremos.

[danielillo25]

Otro igual, ayer no pude ver el partido, pero al ponerlo ahora mismo me hace igual. Se congela la imagen y cada 15-20sg se escucha pero sin imagen

[Greenpower]

Como si fuera una señal pirata, ¿Qué le pasa a Movistar que no reacciona? ¿Cómo paga un pastizal por el fútbol, y permite que le ofrezcan una imagen tan borrosa y deficiente incluso en el canal uhd? Y encima pidiendo los datos de la gente, ¿qué pasa, qué no os enteráis de nada? Madre mía, qué cansancio en serio.

[plsierra]

Llevo todo el fin de semana reiniciando y reseteando todos los aparatos, router, plc, desco y ahora mismo en el 441 imposible ver mas de 14 segundos del partido RM-Betis.

Pasa en todos los canales UHD aunque esten con la cartela en bucle se congela también y se pierde el sonido.

Por si sirve de ayuda mi router es un Askey que también da problemas de microcortes con los contenidos VOD, 

[julius_1983]

Iba a abrir un tema yo también pero veo que no es necesario,que es algo general...y lo flipante es que no esten dando ninguna solución

[Dantezuco]

Y lo peor es que al menos a mi en la version HD de Bein a cada rato tambien hay microcorte de sonido y pixelaciones... es que es de risa...

[julius_1983]

Huele a la típica actualización de [....] que ni prueban en los decodificadores y luego pasa esto...

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola AlexC1, rruizaco, superche, danielillo25, Greenpower, plsierra,  julius_1983  y Dantezuco:

Disculpar por la demora en nuestra respuesta y por los inconvenientes ocasionados por la incidencia. Os confirmamos que tenemos la incidencia detectada, que se trató de una incidencia generalizada puntual que ya se encuentra solucionada.

Saludos. M. Carmen.

[Técnico-Movistar]

Hola AlexC:

Comprobamos que has marcado como solución aceptada.

Nos alegra que esté solucionada tu incidencia. Procedemos a cerrar el hilo, quedando a tu disposición para cualquier consulta o gestión que te surja en el futuro.

Gracias por utilizar la Comunidad Movistar.

Saludos. M. Carmen.

[Técnico-Movistar]

Hola rruizaco, superche, danielillo25, Greenpower, plsierra,  julius_1983  y Dantezuco:

Nos podeis confirmar si también se encuentra resuelta vuestra incidencia de congelación de los canales UHD, y podemos dar por finalizado el presente hilo.

Saludos. M. Carmen.

[plsierra]

Sí, parece que ya no se congelan los canales UHD. 

Gracias 

[rruizaco]

Confirmo que, de momento, no se congelan. Esperemos que no vuelva a pasar.

Saludos.

[Técnico-Movistar]

Hola rruizaco y plsierra:

Nos alegra que esté solucionada tu incidencia. Procedemos a cerrar el hilo, quedando a tu disposición para cualquier consulta o gestión que te surja en el futuro.

Gracias por utilizar la Comunidad Movistar.

Saludos. M. Carmen.

[Técnico-Movistar]

Hola superche, danielillo25, Greenpower, julius_1983  y Dantezuco:

Al no recibir respuesta por vuestra parte después de unos días, procedemos a cerrar el hilo, quedando a vuestra disposición para cualquier consulta o gestión que os surja en el futuro.

Si persiste vuestra incidencia podéis abrir un nuevo en hilo en el siguiente enlace.

Gracias por utilizar la Comunidad Movistar.

Saludos. M. Carmen.