Se congelas canales

[AbelNuñez]

Hola hace unos dias cambiamos a paquete fusión ficción y los canales de ven bien menos los de cine y series que se quedan congelados lo he reseteado todo y sigue igual, también he llamado al 1004 y me han echo una actualización del déco pero no a funcionado para nada ya que el problema persiste. 

[Técnico-Movistar]

Hola @AbelNuñez

Pedirte disculpas por las molestias causadas, hemos llevado a cabo una actualización de a conexión del descodificador de Movistar TV, ¿puedes comprobar su funcionamiento ahora, por favor? Nos confirmas si ha habido alguna mejoría. Gracias.

Un saludo.

Fernando, 

[AbelNuñez]

Hola se a vuelto a actualizar el deco pero el problema persiste,cualquier canal del paquete cine y los dos de series al pasar 5 segundos se congela la imagen y no se puede ver nada. 

[Técnico-Movistar]

Hola @AbelNuñez

Observamos que el día de hoy se ha notificado ya una avería al respecto de la situación. En breve te contactaran para entregar el nuevo descodificador con lo que se corregirá la intendencia. 

Un saludo.

Fernando. 

[AbelNuñez]

Si me han enviado un SMS diciéndome que me enviarían un nuevo déco, gracias por responder tan rápido. 

[Comercial.Global_movistar · Accepted solution]

Hola @AbelNuñez

Gracias a ti por participar en la Comunidad Movistar.

Recuerda donde nos encontramos si en un futuro tienes otra consulta o necesitas realizar una gestión ¡Estaremos encantados de atenderte!

Un saludo

Natalia